以前は — 1 人の顧客の 6 つの断片。
産業用クライアントは長い関係を持っており、販売から構築、そして長年のサポートにつながります。Modulus は、さまざまなツールで各フェーズを追跡していました。 「取引は 1 つの CRM で行われ、請求書は会計で、PM ツールでの構築と、チケットはヘルプ デスクで行われました。」と氏は言います。 マーカス・レーラー、COO。 「4 つのシステム、4 つの部分的な写真、全体の関係の記憶はゼロ。」
被害は制度的記憶喪失だった。 3 年間のクライアントがチケットを開いたとき、サポートは何が販売され、約束され、構築されたのかまったく知りませんでした。コンテキストが相互に参照しないツール間で分散されていたため、すべての対話はゼロから始まりました。
$1,420/月 6 つのツールにわたって。 単一のタイムラインはありません クライアントごとに。 ゼロから始めるサポート 複数年にわたる関係について。
スイッチ — 断片をつなぎ合わせます。
Modulus は、各ツールをずっとぶら下がっていたはずの顧客レコードにマッピングし、段階的に移行し、古いスタックを 4 分の 1 かけて廃止しました。エンジニアリング チームは、API が無料であり、2 つの業界固有のツールにすぐに接続できることを高く評価しました。
「私たちはエンジニアです。マーケティングではなく、データ モデルを評価しました」とレーラー氏は言います。 「顧客のための 1 つのエンティティと、それに関連する他のすべて。これは、他のスタックでは決して提供できないものです。」
置き換えられたもの
| 古い道具 | Mewayz モジュールに置き換えられました | 毎月の貯蓄 |
|---|---|---|
| パイプドライブ | CRMと販売パイプライン | $120 |
| クイックブックプラス | 会計 | $90 |
| Jira + PM ツール | プロジェクトとタスク | $340 |
| ゼンデスク | ヘルプデスクとチケット | $280 |
| ドキュサイン | 契約書と電子署名 | $160 |
| 電子メールマーケティング | コミュニケーション | $95 |
| 古いスタックの合計 | Mewayz 代理店 | $1,283/月を節約 |
ロック解除 — 制度的記憶、ついに。
1 つの顧客レコードの各段階で、関係自体が記憶されます。
- サポートはチケットを開き、元の販売、範囲、ビルドを確認します
- 見積書は請求書になり、再入力することなくプロジェクトになります
- 無料の API を介してプラグインされるカスタム業界ツール
- アカウント レビューは 4 つのエクスポートではなく 1 つのタイムラインから読み取られます
すべてのプロジェクトの開始から 9 日間が消えたのは、単に取引が成立してプロジェクトと請求書自体が開始されたためです。引き継ぎ会議や範囲の再キーイング、会計の追いつきを待つ必要はありませんでした。
新しい常態 — 複雑になる関係。
「私たちのクライアントは何年も滞在しますが、今ではプラットフォームは何年もクライアントについて賢明な状態を保ちます」とレーラー氏は言います。 「最新のサポート エンジニアは、10 年間ずっとそこにいたかのように会話できます。その継続性は、項目ごとの節約や 2 人の雇用にかかる節約よりも価値があります。」