أصبحت ستة أدوات رسم بياني واحد للعميل.

ما قبل — ستة أجزاء من عميل واحد.

يتمتع العملاء الصناعيون بعلاقات طويلة - فالبيع يؤدي إلى بناء يؤدي إلى سنوات من الدعم - وكان Modulus يتتبع كل مرحلة في أداة مختلفة. يقول: "كانت الصفقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واحد، والفاتورة في المحاسبة، والإنشاء في أداة إدارة المشاريع (PM)، والتذاكر في مكتب المساعدة". ماركوس ليرر، المدير التنفيذي للعمليات. "أربعة أنظمة، وأربع صور جزئية، ولا ذاكرة للعلاقة بأكملها."

كان الضرر هو فقدان الذاكرة المؤسسي. عندما فتح عميل لمدة ثلاث سنوات تذكرة، لم يكن لدى فريق الدعم أي فكرة عما تم بيعه أو الوعد به أو تصنيعه. بدأ كل تفاعل من الصفر لأن السياق كان مبعثرًا عبر الأدوات التي لا تشير إلى بعضها البعض.

التبديل — ربط الأجزاء.

قام Modulus بتعيين كل أداة إلى سجل العميل، وكان من المفترض أن يتم تعليقها طوال الوقت، وترحيلها على مراحل، وإيقاف تشغيل المكدس القديم على مدار ربع السنة. أعرب الفريق الهندسي عن تقديره لأن واجهة برمجة التطبيقات (API) كانت مجانية وتم توصيلها على الفور في الأداتين الخاصتين بالصناعة.

يقول ليرر: "نحن مهندسون، قمنا بتقييم نموذج البيانات، وليس التسويق". "كيان واحد للعميل، وكل شيء آخر متعلق به. هذا هو الشيء الذي لا يمكن أن تقدمه لنا المجموعة الأخرى أبدًا."

ما الذي استُبدل

الميزة المتاحة — الذاكرة المؤسسية أخيرا.

مع كل مرحلة في سجل عميل واحد، تتذكر العلاقة نفسها:

• يفتح الدعم تذكرة ويرى البيع الأصلي والنطاق والبناء
• تصبح عروض الأسعار فواتير تصبح مشاريع بدون إعادة إدخال
• يتم توصيل أدوات الصناعة المخصصة من خلال واجهة برمجة التطبيقات المجانية
• تتم قراءة مراجعات الحساب من مخطط زمني واحد، وليس من أربع عمليات تصدير

الوضع الطبيعي الجديد — العلاقات التي تتضاعف.

يقول ليرر: "يبقى عملاؤنا لسنوات، والآن تظل المنصة ذكية بشأنهم لسنوات". "يمكن لأحدث مهندسي الدعم التحدث إلى حساب مدته عقد من الزمن كما لو كانوا هناك لكل ذلك. وتستحق هذه الاستمرارية أكثر من مدخرات البند، والمدخرات المدفوعة لاثنين من الموظفين."