Før - seks fragmenter af én kunde.
Industrielle kunder har lange relationer - et salg fører til en opbygning fører til mange års support - og Modulus sporede hver fase i et andet værktøj. "Aftalen var i ét CRM, fakturaen i regnskabet, det indbyggede PM-værktøj, billetterne i en helpdesk," siger Marcus Lehrer, COO. "Fire systemer, fire delvise billeder, ingen hukommelse af hele forholdet."
Skaden var institutionel amnesi. Da en treårig kunde åbnede en billet, havde support ingen idé om, hvad der blev solgt, lovet eller bygget. Hver interaktion startede fra nul, fordi konteksten var spredt på tværs af værktøjer, der ikke refererede til hinanden.
$1,420/måned på tværs af seks værktøjer. Ingen enkelt tidslinje per kunde. Support starter fra nul på flerårige forhold.
Afbryderen - forbinde fragmenterne.
Modulus kortlagde hvert værktøj til den kunderegistrering, det skulle have hængt af hele tiden, migrerede i etaper og dekommissionerede den gamle stak over en fjerdedel. Teknikteamet satte pris på, at API'en var gratis og umiddelbart tilsluttet deres to branchespecifikke værktøjer.
"Vi er ingeniører - vi evaluerede datamodellen, ikke markedsføringen," siger Lehrer. "Én enhed for kunden, alt andet relateret til den. Det er den ting, den anden stak aldrig kunne give os."
Hvad blev udskiftet
| Gammelt værktøj | Erstattet af Mewayz modul | Månedlig opsparing |
|---|---|---|
| Pipedrive | CRM og salgspipeline | $120 |
| QuickBooks Plus | Regnskab | $90 |
| Jira + PM værktøj | Projekter & opgaver | $340 |
| Zendesk | Helpdesk & billetter | $280 |
| DocuSign | Kontrakter og e-signaturer | $160 |
| E-mail markedsføring | Kommunikation | $95 |
| Total gammel stak | Mewayz Agentur | spar $1,283/md |
Oplåsningen - institutionel hukommelse, endelig.
Med hver fase på én kundepost husker forholdet sig selv:
- Support åbner en billet og ser det originale salg, omfang og build
- Tilbud bliver til fakturaer bliver til projekter uden genindtastning
- Tilpassede industriværktøjer tilsluttes via den gratis API
- Kontoanmeldelser læst fra én tidslinje, ikke fire eksporter
Ni dage forsvandt fra starten af hvert projekt, simpelthen fordi den lukkede aftale åbnede projektet og selve fakturaen - intet afleveringsmøde, ingen genindtastningsomfang, ingen ventetid på regnskabet for at indhente det.
Det nye normale - forhold, der forstærker.
"Vores kunder bliver i årevis, og nu forbliver platformen smart omkring dem i årevis," siger Lehrer. "Den nyeste supporttekniker kan tale til en årtier lang konto, som om de var der for det hele. Den kontinuitet er mere værd end linjepostbesparelserne og besparelserne betalt for to ansættelser."