O antes - seis fragmentos de um cliente.
Os clientes industriais têm relacionamentos longos – uma venda leva a uma construção que leva a anos de suporte – e a Modulus estava acompanhando cada fase em uma ferramenta diferente. “O negócio estava em um CRM, a fatura na contabilidade, a construção de uma ferramenta de PM, os tickets em um help desk”, diz Marcus Lehrer, COO. “Quatro sistemas, quatro imagens parciais, zero memória de todo o relacionamento.”
O dano foi amnésia institucional. Quando um cliente de três anos abriu um ticket, o suporte não tinha ideia do que foi vendido, prometido ou construído. Cada interação começou do zero porque o contexto estava espalhado por ferramentas que não faziam referência entre si.
$1,420/mês em seis ferramentas. Sem um cronograma único por cliente. Suporte começando do zero em relacionamentos plurianuais.
A mudança - conecte os fragmentos.
A Modulus mapeou cada ferramenta para o registro do cliente que deveria estar pendente o tempo todo, migrou em etapas e desativou a pilha antiga em um quarto. A equipe de engenharia gostou do fato de a API ser gratuita e imediatamente integrada em suas duas ferramentas específicas do setor.
“Somos engenheiros – avaliamos o modelo de dados, não o marketing”, diz Lehrer. "Uma entidade para o cliente, todo o resto relacionado a ela. Isso é o que a outra pilha nunca poderia nos dar."
O que foi substituído
| Ferramenta antiga | Substituído pelo módulo Mewayz | Economia mensal |
|---|---|---|
| Pipedrive | CRM e pipeline de vendas | $120 |
| QuickBooks Plus | Contabilidade | $90 |
| Ferramenta Jira + PM | Projetos e Tarefas | $340 |
| Zendesk | Central de suporte e ingressos | $280 |
| DocuSign | Contratos e assinaturas eletrônicas | $160 |
| E-mail marketing | Comunicações | $95 |
| Pilha antiga total | Mewayz Agência | economize $1,283/mês |
O desbloqueio - memória institucional, finalmente.
Com cada fase em um registro de cliente, o relacionamento se lembra de si mesmo:
- O suporte abre um ticket e vê a venda, o escopo e a construção originais
- Cotações tornam-se faturas, tornam-se projetos sem reentrada
- Ferramentas personalizadas do setor são conectadas por meio da API gratuita
- As análises da conta são lidas em uma linha do tempo, não em quatro exportações
Nove dias desapareceram desde o início de cada projeto simplesmente porque o negócio fechado abriu o projeto e a fatura em si – sem reunião de transferência, sem redigitação do escopo, sem espera pela contabilidade para recuperar o atraso.
O novo normal - relacionamentos que se compõem.
“Nossos clientes permanecem por anos, e agora a plataforma os mantém informados por anos”, diz Lehrer. "O mais novo engenheiro de suporte pode falar com uma conta de uma década como se estivesse presente durante tudo isso. Essa continuidade vale mais do que a economia em itens de linha e a economia paga por duas contratações."