לפני - שישה שברים של לקוח אחד.
ללקוחות תעשייתיים יש מערכות יחסים ארוכות - מכירה מובילה לבנייה מובילה לשנים של תמיכה - ומודולוס עקבה אחר כל שלב בכלי אחר. "העסקה הייתה ב-CRM אחד, החשבונית בהנהלת חשבונות, ה-build-in כלי PM, הכרטיסים ב-Help Desk", אומר מרקוס לרר, COO. "ארבע מערכות, ארבע תמונות חלקיות, אפס זיכרון של מערכת היחסים כולה."
הנזק היה אמנזיה מוסדית. כשלקוח בן שלוש שנים פתח כרטיס, לתמיכה לא היה מושג מה נמכר, הבטיח או נבנה. כל אינטראקציה התחילה מאפס כי ההקשר היה מפוזר על פני כלים שלא התייחסו זה לזה.
$1,420 לחודש על פני שישה כלים. אין ציר זמן אחד לכל לקוח. תמיכה החל מאפס על מערכות יחסים רב שנים.
המתג - לחבר את השברים.
Modulus מיפה כל כלי לרשומת הלקוח שהוא היה צריך להיות תלוי לאורך כל הדרך, עבר בשלבים והוציא את המחסנית הישנה משימוש במשך רבע. צוות ההנדסה העריך שה-API חינמי ומיד מחובר לשני הכלים הספציפיים לתעשייה שלהם.
"אנחנו מהנדסים - הערכנו את מודל הנתונים, לא את השיווק", אומר לרר. "ישות אחת ללקוח, כל השאר שקשור אליה. זה הדבר שהמחסנית השנייה לא תוכל לתת לנו לעולם".
מה הוחלף
| כלי ישן | הוחלף במודול Mewayz | חיסכון חודשי |
|---|---|---|
| Pipedrive | CRM וצינור מכירות | $120 |
| QuickBooks Plus | הנהלת חשבונות | $90 |
| כלי Jira + PM | פרויקטים ומשימות | $340 |
| זנדסק | דלפק תמיכה וכרטיסים | $280 |
| DocuSign | חוזים וחתימות אלקטרוניות | $160 |
| שיווק בדואר אלקטרוני | תקשורת | $95 |
| ערימה ישנה בסך הכל | Mewayz סוכנות | שמור $1,283/חודש |
הפתיחה - סוף סוף זיכרון מוסדי.
עם כל שלב ברשומה של לקוח אחד, מערכת היחסים זוכרת את עצמה:
- התמיכה פותחת כרטיס ורואה את המכירה, ההיקף והמבנה המקוריים
- הצעות מחיר הופכות לחשבוניות הופכות לפרויקטים ללא כניסה מחדש
- כלים מותאמים אישית בתעשייה מתחברים דרך ה-API החינמי
- ביקורות החשבון נקראות מציר זמן אחד, ולא מארבעה יצואים
תשעה ימים נעלמו מתחילת כל פרויקט פשוט בגלל שהעסקה הסגורה פתחה את הפרויקט ואת החשבונית עצמה - ללא פגישת מסירה, ללא היקף מפתח מחדש, ללא המתנה לחשבונאות כדי להתעדכן.
הנורמלי החדש - מערכות יחסים שמרכיבות.
"הלקוחות שלנו נשארים שנים, ועכשיו הפלטפורמה נשארת חכמה לגביהם במשך שנים", אומר לרר. "מהנדס התמיכה החדש ביותר יכול לדבר עם חשבון בן עשור כאילו הם היו שם לכל זה. ההמשכיות הזו שווה יותר מהחיסכון בפריט, והחיסכון ששולם עבור שני עובדים."