L'intelligenza artificiale legge ogni ticket di supporto in arrivo, assegna una categoria e una priorità, suggerisce il team o l'agente giusto e seleziona un candidato di prima risposta, il tutto prima che qualcuno apra la coda. Poiché il triage viene eseguito sullo stesso database del tuo CRM e della cronologia degli ordini, l'intelligenza artificiale sa se si tratta di un cliente pagante, cosa ha acquistato e se ha già presentato un ticket simile in precedenza.
Nessun livello aggiuntivo, nessuna funzionalità: questo è ciò con cui viene fornito il modulo, incluso in ogni piano.
A ogni biglietto viene assegnata una categoria, un livello di priorità e un punteggio di affidabilità nel momento in cui arriva: fatturazione, tecnica, spedizione, rimborso o una tassonomia personalizzata definita da te.
I ticket vengono indirizzati all'agente o al team giusto in base alla categoria, al livello del cliente e al carico di lavoro dell'agente: nessuna coda di valutazione manuale, nessun messaggio lento per capire chi ne è il proprietario.
L'intelligenza artificiale propone una risposta utilizzando come contesto la cronologia degli ordini del cliente e i ticket precedenti. L'agente rivede, modifica se necessario e invia, non inizia da zero.
I ticket che contengono segnali di escalation (problemi ripetuti, picchi di sentiment, clienti di alto valore) vengono contrassegnati e tracciati automaticamente.
Il triage legge lo stesso record cliente del tuo CRM (livello del piano, conteggio degli ordini, trattative aperte) in modo che la logica delle priorità possa tenere conto del valore della relazione, non solo del testo del ticket.
Quando un agente reindirizza o riclassifica un biglietto, tale correzione si riflette nel contesto del modello di classificazione per futuri biglietti simili.
La previdenza addebita una tariffa per risoluzione per fare ciò che un singolo interruttore consente qui - e necessita comunque del proprio livello di integrazione per raggiungere i dati CRM.
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