AI leest elk binnenkomend supportticket, wijst een categorie en prioriteit toe, stelt het juiste team of de juiste agent voor en stelt een kandidaat voor de eerste reactie op – allemaal voordat iemand de wachtrij opent. Omdat triage op dezelfde database draait als je CRM en bestelgeschiedenis, weet de AI of dit een betalende klant is, wat hij heeft gekocht en of hij al eerder een soortgelijk ticket heeft ingediend.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Elk ticket krijgt een categorie, een prioriteitsniveau en een betrouwbaarheidsscore op het moment dat het binnenkomt: facturering, technisch, verzending, terugbetaling of een aangepaste taxonomie die u definieert.
Tickets worden naar de juiste agent of team geleid op basis van categorie, klantniveau en werklast van de agent. Geen handmatige triagewachtrij, geen late berichten om erachter te komen wie de eigenaar is.
AI stelt een antwoord voor met behulp van de bestelgeschiedenis van de klant en eerdere tickets als context. De agent beoordeelt, bewerkt indien nodig en verzendt – en begint niet helemaal opnieuw.
Tickets die escalatiesignalen bevatten (herhaalde problemen, sentimentpieken, waardevolle klanten) worden automatisch gemarkeerd en versneld.
Triage leest hetzelfde klantrecord als uw CRM (planniveau, aantal bestellingen, open deals), zodat prioriteitslogica rekening kan houden met de waarde van de relatie, en niet alleen met de tickettekst.
Wanneer een agent een ticket opnieuw routeert of categoriseert, wordt die correctie teruggekoppeld naar de context van het classificatiemodel voor toekomstige soortgelijke tickets.
Forethought brengt een vergoeding per resolutie in rekening om te doen wat een enkele schakelaar hier mogelijk maakt – en het heeft nog steeds een eigen integratielaag nodig om uw CRM-gegevens te bereiken.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel AI-tickettriage en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.