Yapay zeka, gelen her destek bildirimini okur, bir kategori ve öncelik atar, doğru ekibi veya temsilciyi önerir ve ilk müdahale adayının taslağını hazırlar; üstelik tüm bunları kimse kuyruğu açmadan önce yapar. Triyaj, CRM ve sipariş geçmişinizle aynı veri tabanında çalıştığı için yapay zeka, bunun ödeme yapan bir müşteri olup olmadığını, ne satın aldığını ve daha önce benzer bir bildirimde bulunup bulunmadığını bilir.
Eklenti katmanı yok, özellik kapısı yok; modülün birlikte gönderdiği şey budur ve her planda yer alır.
Her bilet, ulaştığı anda bir kategoriye, bir öncelik düzeyine ve bir güven puanına (faturalandırma, teknik, nakliye, geri ödeme veya tanımladığınız özel bir sınıflandırma) sahip olur.
Biletler, kategoriye, müşteri katmanına ve temsilci iş yüküne göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirilir; manuel öncelik sırası yok, kimin sahibi olduğunu anlamaya yönelik gevşek mesajlar yok.
Yapay zeka, müşterinin sipariş geçmişini ve önceki biletleri bağlam olarak kullanarak bir yanıt önerir. Temsilci, sıfırdan başlamaz, gözden geçirir, gerekirse düzenler ve gönderir.
Tekrarlanan sorunlar, duyarlılık artışları, yüksek değere sahip müşteriler gibi üst kademeye iletme sinyallerini içeren destek bildirimleri otomatik olarak işaretlenir ve hızlı bir şekilde takip edilir.
Triyaj, CRM'nizle aynı müşteri kaydını (plan katmanı, sipariş sayısı, açık anlaşmalar) okur; böylece öncelik mantığı yalnızca bilet metnini değil ilişki değerini de hesaba katabilir.
Bir temsilci bir bileti yeniden yönlendirdiğinde veya yeniden kategorize ettiğinde, bu düzeltme, gelecekteki benzer biletler için sınıflandırma modelinin bağlamına geri bildirim yapar.
Forethink, burada tek bir geçişin mümkün kıldığı şeyi yapmak için çözünürlük başına ücret alır ve CRM verilerinize ulaşmak için hâlâ kendi entegrasyon katmanına ihtiyaç duyar.
VCard ve Link-in-Bio ile ücretsiz başlayın. AI bilet önceliklendirmesini ve kataloğun geri kalanını tek bir düz plandan etkinleştirin; hiçbir zaman koltuk başına ücret alınmaz.