Раньше — комиссии жили в почтовом ящике.
Заказ мебели на заказ — это долгий процесс, и Dovetail отслеживала его по почтовому ящику, доске и двум платежным инструментам. «Заказ представлял собой ветку электронной почты, производство — доску, депозиты — Square, а розничная торговля — Shopify», — говорит Ана Коул, владелец. «Сообщить клиенту, когда его стол будет готов, было предположением».
Депозиты уменьшились, потому что они не были привязаны к заказу, а производственная доска никогда не соответствовала тому, что было обещано в почтовом ящике.
$740/месяц через четыре инструмента. комиссии отслеживается по электронной почте. Предположения о сроках выполнения заказа это расстраивало клиентов.
Переключатель — одна запись за штуку.
Dovetail создала журнал заказов, включающий спецификации, этапы производства, депозиты и доставку, и подключила розничную торговлю к одному и тому же каталогу. Теперь клиенты получают точные обновления сборки.
«Когда я впервые с уверенностью назвал покупателю реальную дату доставки, это было в новинку», — говорит Коул.
Что заменили
| Старый инструмент | Заменено модулем Mewayz. | Ежемесячная экономия |
|---|---|---|
| Электронная почта / прием заказов | Индивидуальные заказы и CRM | $120 |
| Производственная доска | Отслеживание производства | $140 |
| Площадь (депозиты) | Платежи и депозиты | $140 |
| Shopify (розничная торговля) | Витрина и инвентарь | $105 |
| Всего старый стек | Mewayz Бизнес | экономить $740/мес. |
Разблокировка — произведение рассказывает свою историю.
Когда заказы, производство, депозиты и розничная торговля объединены, магазин работает на основе одной записи:
- Индивидуальные заказы объединяют спецификации, депозиты и этапы производства.
- Депозиты привязаны к заказу и поступают вовремя
- Этап производства обеспечивает точное время выполнения заказов для клиентов
- Розничная и индивидуальная торговля используют один инвентарь и список клиентов.
Когда этап производства записан в записи заказа, оценка доставки является фактом, а не предположением. Точные сроки выполнения заказов превратили беспокойных клиентов в терпеливых.
Новая норма — строить, а не гоняться.
«Сейчас я провожу время в магазине, не сопоставляя входящие сообщения с доской», — говорит Коул. «Бизнес снова напоминает мастерскую, а не административную работу».