L'avant — les commissions vivaient dans une boîte de réception.
Une commande de meuble sur mesure représente une longue fabrication, et Dovetail la suivait à travers une boîte de réception, un tableau blanc et deux outils de paiement. « La commande était un fil d'e-mails, la production un tableau blanc, les acomptes passaient par Square et la vente au détail par Shopify », explique Ana Cole, propriétaire. « Dire à un client quand sa table serait prête relevait de la devinette. »
Les acomptes passaient à la trappe parce qu'ils n'étaient pas rattachés à la commande, et le tableau de production ne correspondait jamais à ce qui avait été promis dans la boîte mail.
$740/mois à travers quatre outils. Commissions suivi dans les e-mails. Estimations de délais qui exaspéraient les clients.
Le changement — un enregistrement par pièce.
Dovetail a créé un dossier de commande regroupant le cahier des charges, l'étape de production, les acomptes et la livraison, et a relié la vente au détail au même catalogue. Les clients reçoivent désormais des mises à jour de fabrication précises.
« La première fois que j'ai pu donner une vraie date de livraison à un client en toute confiance, c'était inédit », raconte Cole.
Ce qui a été remplacé
| Ancien outil | Remplacé par le module Mewayz | Économie mensuelle |
|---|---|---|
| E-mail / réception des commandes | Commandes personnalisées & CRM | $120 |
| Tableau de production | Suivi de production | $140 |
| Square (acomptes) | Paiements et acomptes | $140 |
| Shopify (commerce de détail) | Boutique et inventaire | $105 |
| Total de l'ancienne pile | Mewayz Business | économisez $740/mois |
Le déblocage — l'œuvre raconte son histoire.
Avec les commandes, la production, les acomptes et la vente au détail unifiés, la boutique fonctionne à partir d'un seul enregistrement :
- Les commandes personnalisées regroupent le cahier des charges, les acomptes et l’étape de production
- Les acomptes sont rattachés à la commande et arrivent dans les délais prévus
- L'étape de production calcule des délais de livraison fiables pour vos clients
- Le commerce de détail et le sur-mesure partagent un même inventaire et une même liste de clients
Lorsque l’étape de production figure dans le dossier de commande, une estimation de livraison est un fait et non une supposition. Des délais de livraison précis ont transformé les clients anxieux en clients patients.
La nouvelle norme — à construire, pas à courir après.
« Je passe désormais mon temps dans l'atelier, et non à pointer une boîte mail contre un tableau blanc », confie Cole. « L'entreprise ressemble de nouveau à un atelier plutôt qu'à un travail administratif. »