To, co było wcześniej — prowizje mieszkały w skrzynce odbiorczej.
Zamówienie na meble na zamówienie to długotrwały proces, a Dovetail śledził je za pomocą skrzynki odbiorczej, tablicy i dwóch narzędzi płatniczych. „Zamówienie dotyczyło wątku e-mailowego, produkcja to tablica, depozyty to Square, a sprzedaż detaliczna to Shopify” – mówi Ana Cole, właścicielka. „Poinformowanie klienta, kiedy jego stół będzie gotowy, było przypuszczeniem”.
Depozyty spadały, ponieważ nie były powiązane z zamówieniem, a tablica produkcyjna nigdy nie odpowiadała tym, co obiecywała skrzynka odbiorcza.
$740/miesiąc w czterech narzędziach. Prowizje śledzone w e-mailu. Domysły dotyczące czasu realizacji co frustrowało klientów.
Przełącznik — jedna płyta na sztukę.
Dovetail utworzył rekord zamówień zawierający specyfikację, etap produkcji, depozyty i dostawę, a także połączył sprzedaż detaliczną z tym samym katalogiem. Klienci otrzymują teraz dokładne aktualizacje kompilacji.
„Gdy po raz pierwszy z całą pewnością podałem klientowi rzeczywistą datę dostawy, było to coś nowego” – mówi Cole.
Co zostało wymienione
| Stare narzędzie | Zastąpiony modułem Mewayz | Miesięczna oszczędność |
|---|---|---|
| E-mail / przyjęcie zamówienia | Zamówienia niestandardowe i CRM | $120 |
| Tablica produkcyjna | Śledzenie produkcji | $140 |
| Kwadrat (depozyty) | Płatności i depozyty | $140 |
| Shopify (sprzedaż detaliczna) | Witryna sklepowa i zapasy | $105 |
| Całkowity stary stos | Mewayz Biznes | zaoszczędź $740/mies |
Odblokowanie — utwór opowiada swoją historię.
Dzięki ujednoliceniu zamówień, produkcji, depozytów i sprzedaży detalicznej sklep działa z jednego rekordu:
- Zamówienia niestandardowe obejmują specyfikację, depozyty i etap produkcji
- Depozyty są powiązane z zamówieniem i docierają zgodnie z harmonogramem
- Etap produkcji zapewnia dokładny czas realizacji zamówienia przez klienta
- Handel detaliczny i niestandardowy współdzielą jeden asortyment i listę klientów
Kiedy etap produkcji jest zapisany w protokole zamówienia, szacunkowa wielkość dostawy jest faktem, a nie domysłem. Dokładne terminy realizacji zmieniły niespokojnych klientów w cierpliwych.
Nowa normalność — budować, a nie gonić.
„Teraz spędzam czas w sklepie, nie godząc skrzynki odbiorczej z tablicą” – mówi Cole. „Firma znów przypomina warsztat, a nie pracę administracyjną”.