Il prima- le commissioni vivevano in una casella di posta.
Un ordine di mobili su misura è un processo lungo e Dovetail lo ha monitorato tramite una casella di posta, una lavagna e due strumenti di pagamento. "L'ordine era un thread di posta elettronica, la produzione era una lavagna, i depositi erano Square e la vendita al dettaglio era Shopify", afferma Ana Cole, proprietaria. "Dire a un cliente quando sarebbe stato finito il suo tavolo era una supposizione."
I depositi sono diminuiti perché non erano vincolati all'ordine e la lavagna di produzione non corrispondeva mai a quanto promesso nella casella di posta.
$740/mese attraverso quattro strumenti. Commissioni tracciato nella posta elettronica. Supposizioni sui tempi di consegna che frustravano i clienti.
L'interruttore - un record per pezzo.
Dovetail ha creato un registro degli ordini contenente le specifiche, la fase di produzione, i depositi e la consegna e ha collegato la vendita al dettaglio allo stesso catalogo. I clienti ora ricevono aggiornamenti accurati sulla build.
"La prima volta che ho comunicato con sicurezza a un cliente una data di consegna reale, è stata una novità", afferma Cole.
Cosa è stato sostituito
| Vecchio strumento | Sostituito dal modulo Mewayz | Risparmio mensile |
|---|---|---|
| E-mail/acquisizione ordini | Ordini personalizzati e CRM | $120 |
| Lavagna di produzione | Monitoraggio della produzione | $140 |
| Square (depositi) | Pagamenti e depositi | $140 |
| Shopify (vendita al dettaglio) | Vetrina e inventario | $105 |
| Vecchia pila totale | Mewayz Affari | risparmia $740/mese |
Lo sblocco — il pezzo racconta la sua storia.
Con ordini, produzione, depositi e vendita al dettaglio unificati, il negozio funziona da un unico record:
- Gli ordini personalizzati portano insieme specifiche, depositi e fase di produzione
- I depositi sono vincolati all'ordine e arrivano nei tempi previsti
- La fase di produzione consente tempi di consegna accurati ai clienti
- Il dettaglio e il personalizzato condividono lo stesso inventario e la stessa lista clienti
Quando la fase di produzione è memorizzata nel registro degli ordini, la stima della consegna è un dato di fatto, non un'ipotesi. Tempi di consegna accurati hanno trasformato i clienti ansiosi in clienti pazienti.
La nuova normalità – costruire, non inseguire.
"Ora trascorro il mio tempo in negozio, senza conciliare una casella di posta con una lavagna", afferma Cole. "L'azienda sembra di nuovo un laboratorio invece che un lavoro di amministrazione."