Вот затраты, которые никогда не отражаются в бюджете на программное обеспечение, но проявляются при каждом приеме на работу: стек новых сотрудников. Когда человек начинает, кто-то должен предоставить ему доступ к каждому инструменту, который использует команда, обучить его работе с каждым из них и установить для всех правильные разрешения. Стек, который вы выбрали для повышения эффективности, с первого дня представляет собой испытание для адаптации — и чем больше стек, тем длиннее испытание.
Скрытая неделя.
Двенадцать инструментов означают двенадцать учетных записей, которые нужно создать, двенадцать наборов учетных данных, двенадцать интерфейсов для изучения, двенадцать моделей разрешений, которые нужно правильно использовать. Это означает, что новый сотрудник проводит первые дни, собирая логины, а первые недели задается вопросом: «Какой инструмент мне для этого использовать?» Это означает, что менеджер или оператор теряет реальное время на обеспечение, которое не имеет ничего общего с реальной работой. Стек незаметно превращает каждый прием сотрудников в неделю настройки, на которую никто не рассчитывал.
Стек, который вы запускаете, — это адаптация, которую вы осуществляете. Двенадцать инструментов — это двенадцать инструментов в первую неделю, каждый раз, когда вы нанимаете.
Эти две издержки никто не учитывает.
Стоимость обеспечения ложится на того, кто настраивает учетные записи, и умножается на каждый инструмент, на каждый найм, навсегда. Стоимость компетенции ложится на нового сотрудника и его команду: человек не может быть полностью продуктивным, пока не изучит все двенадцать инструментов и, что особенно важно, не узнает, какой из них является источником истины для каждого типа вопросов. Вторая стоимость является самой дорогой, поскольку она измеряется неделями сокращения производительности, а не часами работы ИТ-специалистов.
Что делает одна платформа в первый день.
Когда бизнес работает на одной платформе, онбординг срывается. Одна учетная запись для предоставления. Один интерфейс для изучения. Одна модель разрешения для установки. И — это самая важная часть — один очевидный ответ на вопрос: «Где это живет?» Новый сотрудник изучает систему, а не набор, и он изучает ее за полдня. Наши клиенты снова и снова сообщают об одном и том же: новые люди, которым раньше требовалась неделя, пригодятся к обеду.
Нанять сотрудников достаточно сложно, и без того, чтобы стек в первый день превратился в охоту за логинами. Чем меньше систем нужно предоставить новому человеку, обучить его работе и получить доступ к нему, тем быстрее он выполнит работу, для которой вы его наняли. Один вход в систему не просто более аккуратен — это возвращение дней жизни каждого нового сотрудника.