Aqui está um custo que nunca aparece no orçamento de software, mas aparece em cada contratação: a pilha de novas contratações. Quando uma pessoa começa, alguém precisa provisioná-la em todas as ferramentas que a equipe executa, treiná-la em cada uma delas e definir as permissões corretas em todas elas. A pilha que você escolhe para eficiência é, no primeiro dia, um desafio de integração – e quanto maior a pilha, mais longo será o desafio.
A semana escondida.
Doze ferramentas significam doze contas para criar, doze conjuntos de credenciais, doze interfaces para aprender, doze modelos de permissão para acertar. Isso significa que o novo contratado passa os primeiros dias coletando logins e as primeiras semanas perguntando “qual ferramenta devo usar para isso?” Isso significa que um gerente ou pessoa de operações perde tempo real com provisionamento que não tem nada a ver com o trabalho real. A pilha converte silenciosamente cada contratação em uma semana de configuração que ninguém planejou.
A pilha que você executa é a integração que você inflige. Doze ferramentas equivalem a uma primeira semana de doze ferramentas, sempre que você contratar.
Os dois custos ninguém conta.
O custo de provisionamento é suportado por quem estabelece as contas – multiplicado por cada ferramenta, cada contratação, para sempre. O custo da competência é suportado pelo novo contratado e sua equipe: uma pessoa não pode ser totalmente produtiva até que tenha aprendido todas as doze ferramentas e, principalmente, aprendido qual delas é a fonte da verdade para cada tipo de pergunta. Esse segundo custo é caro, porque é medido em semanas de produção reduzida e não em horas de trabalho de TI.
O que uma plataforma faz no primeiro dia.
Quando o negócio funciona em uma plataforma, a integração entra em colapso. Uma conta para provisionar. Uma interface para aprender. Um modelo de permissão para definir. E - esta é a parte que mais importa - uma resposta óbvia para “onde isso mora?” O novo contratado aprende um sistema, não uma pilha, e aprende isso em uma tarde. Nossos clientes relatam a mesma coisa repetidamente: novas pessoas que precisavam de uma semana são úteis na hora do almoço.
Contratar já é difícil o suficiente sem que a pilha torne o primeiro dia uma caça ao tesouro por logins. Quanto menos sistemas uma nova pessoa tiver que receber, treinar e receber permissão, mais rápido ela realizará o trabalho para o qual você realmente a contratou. Um login não é apenas mais organizado – são dias de vida de cada novo contratado, devolvidos.