Hier zijn kosten die nooit in het softwarebudget voorkomen, maar die wel bij elke aanwerving naar voren komen: de stapel nieuwe medewerkers. Wanneer iemand begint, moet iemand hem in elke tool die het team gebruikt, inrichten, hem op elk ervan trainen en voor al die tools de juiste rechten instellen. De stapel die u hebt gekozen vanwege de efficiëntie is op de eerste dag een handschoen voor onboarding – en hoe groter de stapel, hoe langer de handschoen.
De verborgen week.
Twaalf tools betekent twaalf accounts om aan te maken, twaalf sets inloggegevens, twaalf interfaces om te leren, twaalf toestemmingsmodellen om goed te krijgen. Het betekent dat de nieuwe medewerker de eerste dagen besteedt aan het verzamelen van logins en de eerste weken met de vraag: "Welke tool moet ik daarvoor gebruiken?" Het betekent dat een manager of een operationeel persoon realtime verliest aan voorzieningen die niets met de daadwerkelijke taak te maken hebben. De stapel zet elke huur stilletjes om in een week van installatie waar niemand op had gerekend.
De stapel die u uitvoert, is de onboarding die u toebrengt. Twaalf gereedschappen is een eerste week van twaalf gereedschappen, elke keer dat u een nieuwe medewerker aanneemt.
De twee kosten tellen niemand mee.
De voorzieningenkosten wordt gedragen door degene die de rekeningen opzet – vermenigvuldigd met elk hulpmiddel, elke aanwerving, voor altijd. De competentiekosten wordt gedragen door de nieuwe medewerker en zijn team: een persoon kan pas volledig productief zijn als hij alle twaalf tools heeft geleerd en, cruciaal, heeft geleerd welke de bron van waarheid is voor elk soort vraag. Die tweede kostenpost is de duurste, omdat deze wordt gemeten in weken van verminderde output, en niet in uren IT-werk.
Wat één platform doet op de eerste dag.
Wanneer het bedrijf op één platform draait, stort de onboarding in. Eén rekening ter voorziening. Eén interface om te leren. Eén toestemmingsmodel om in te stellen. En – dit is het deel dat er het meest toe doet – één voor de hand liggend antwoord op “waar leeft dit?” De nieuwe medewerker leert een systeem, geen stapel, en ze leren het in een middag. Onze klanten melden keer op keer hetzelfde: nieuwe mensen die vroeger een week nodig hadden, zijn nuttig tijdens de lunch.
Aanwerven is al moeilijk genoeg zonder dat de stapel de eerste dag een speurtocht naar logins maakt. Hoe minder systemen een nieuwe persoon moet krijgen, waarvoor hij of zij moet worden opgeleid en waarvoor hij of zij toestemming moet krijgen, hoe sneller hij of zij de taak kan uitvoeren waarvoor u hem/haar daadwerkelijk hebt ingehuurd. Eén login is niet alleen netter; het zijn de dagen uit het leven van elke nieuwe medewerker die worden teruggegeven.