Kiedy masz trudności z opuszczeniem narzędzia programowego – eksport jest zepsuty, format jest zastrzeżony, migracja to koszmar – istnieje pokusa, aby zrzucić to na karb ograniczeń technicznych lub zaniedbań. Zwykle nie jest to żadne z nich. To projekt. Cechą charakterystyczną są koszty zmiany, starannie zbudowany i starannie utrzymany, ponieważ im trudniej jest Ci stracić, tym mniej sprzedawca musi zarobić na Twój pobyt. Tarcie nie jest błędem, którego nie naprawili. To fosa, w którą zainwestowali.
Ekonomia, która nagradza tarcie.
Utrzymanie dostawcy może mieć dwa źródła: pozostajesz, ponieważ produkt jest najlepszą opcją, lub zostajesz, ponieważ odejście jest zbyt bolesne. Pierwszy wymaga ciągłej doskonałości. Drugie wymaga jednorazowej inwestycji w blokadę, która zwraca się na zawsze. Dla racjonalnej firmy nastawionej na marżę koszt zmiany dostawcy jest często wyborem zapewniającym wyższy zwrot z inwestycji – zmienia retencję z bieżącego zobowiązania w utraconą barierę. Więc budują barierę.
Zapytaj, dlaczego odejście jest trudne. Odpowiedź prawie nigdy nie brzmi: „nie dotarliśmy do tego”. To „wolelibyśmy, żebyś tego nie robił”.
Formy, jakie przybierają koszty zmiany.
Nie zawsze są one oczywiste. Blokada danych: eksporty, które pomijają relacje, więc otrzymujesz wiersze, ale nie strukturę, która uczyniła je użytecznymi. Blokada formatu: zastrzeżone pliki, które może odczytać tylko ich narzędzie. Blokada przepływu pracy: Twoje procesy są tak głęboko zbudowane wokół swoich dziwactw, że odejście oznacza ponowne nauczenie się, jak pracujesz. Blokada integracji: sieć połączeń, które przerywają każdy dzień. Każdy z nich wiąże się z kosztem zmiany i każdy był wyborem.
Jak robić zakupy wbrew temu.
Obrona polega na ocenie wyjścia wcześniej wchodzisz. Przetestuj eksport pierwszego dnia, a nie tysiąca. Zapytaj, czy dane pojawiają się z nienaruszonymi relacjami, czy też jako osierocone wiersze. Sprawdź, czy API jest bezpłatne i kompletne. Odpowiedzi dostawcy informują Cię, jaką strategię utrzymania wybrał – doskonałość czy blokadę – i to jest najbardziej przewidywalna rzecz, jakiej możesz się dowiedzieć o tym, jak będą Cię traktować, gdy już się zaangażujesz.
Celowo obniżyliśmy koszty zmiany — eksport jednym kliknięciem, bezpłatny interfejs API, pełne dane z nienaruszoną strukturą — ponieważ chcieliśmy zostać zmuszeni do stosowania pierwszej strategii przechowywania, a nie drugiej. Firma, która ułatwia odejście, składa oświadczenie, w którym wyjaśnia, dlaczego oczekuje, że zostaniesz. Przeczytaj informację o wyjściu każdego dostawcy dokładnie jako to stwierdzenie, ponieważ tak właśnie jest.