जब आप किसी सॉफ़्टवेयर टूल को छोड़ने के लिए संघर्ष करते हैं - निर्यात टूटा हुआ है, प्रारूप मालिकाना है, माइग्रेशन एक बुरा सपना है - इसे तकनीकी सीमा या उपेक्षा तक सीमित करना आकर्षक है। आमतौर पर यह दोनों में से कोई नहीं है। यह डिज़ाइन है. स्विचिंग लागत एक विशेषता है, सावधानी से बनाया गया और प्यार से बनाए रखा गया, क्योंकि जितना अधिक आपको खोना कठिन होगा, उतना ही कम विक्रेता को आपके साथ रहना पड़ेगा। घर्षण कोई ऐसा बग नहीं है जिसे उन्होंने ठीक नहीं किया है। यह एक खाई है जिसमें उन्होंने निवेश किया है।
वह अर्थशास्त्र जो घर्षण को पुरस्कृत करता है।
एक विक्रेता का प्रतिधारण दो स्रोतों से आ सकता है: आप रुकते हैं क्योंकि उत्पाद सबसे अच्छा विकल्प है, या आप रुकते हैं क्योंकि छोड़ना बहुत दर्दनाक है। पहले के लिए निरंतर उत्कृष्टता की आवश्यकता होती है। दूसरे के लिए लॉक-इन में एकमुश्त निवेश की आवश्यकता होती है जो हमेशा के लिए लाभांश का भुगतान करता है। एक तर्कसंगत, मार्जिन-केंद्रित कंपनी के लिए, बिल्डिंग स्विचिंग लागत अक्सर उच्च-आरओआई विकल्प होती है - यह चल रहे दायित्व से अवधारण को डूब बाधा में बदल देती है। इसलिए वे अवरोध का निर्माण करते हैं।
पूछें कि छोड़ना कठिन क्यों है। उत्तर लगभग कभी नहीं है "हम उस तक नहीं पहुंचे।" यह "हम चाहेंगे बल्कि आपने ऐसा नहीं किया।"
प्रपत्र स्विचिंग लागत लेते हैं।
वे हमेशा स्पष्ट नहीं होते. डेटा लॉक-इन: निर्यात जो रिश्तों को छोड़ देते हैं, इसलिए आपको पंक्तियाँ तो मिलती हैं लेकिन वह संरचना नहीं मिलती जो उन्हें उपयोगी बनाती है। लॉक-इन प्रारूपित करें: मालिकाना फ़ाइलें केवल उनका उपकरण ही पढ़ सकता है। वर्कफ़्लो लॉक-इन: आपकी प्रक्रियाएँ उनकी विचित्रताओं के इर्द-गिर्द इतनी गहराई से निर्मित होती हैं कि छोड़ने का मतलब है कि आप कैसे काम करते हैं, इसे फिर से सीखना। एकीकरण लॉक-इन: संबंधों का एक ऐसा जाल जो आपके जाते ही टूट जाता है। प्रत्येक एक स्विचिंग लागत है, और प्रत्येक एक विकल्प था।
इसके विरुद्ध खरीदारी कैसे करें.
बचाव निकास का मूल्यांकन करना है पहले आप प्रवेश करें. निर्यात का परीक्षण पहले दिन करें, न कि एक हजार दिन पर। पूछें कि क्या आपका डेटा अपने रिश्तों के साथ बरकरार है या अनाथ पंक्तियों के रूप में सामने आता है। जांचें कि एपीआई मुफ़्त और पूर्ण है या नहीं। विक्रेता के उत्तर आपको बताते हैं कि उन्होंने कौन सी अवधारण रणनीति चुनी है - उत्कृष्टता या लॉक-इन - और यह सबसे पूर्वानुमानित चीज़ है जिसके बारे में आप जान सकते हैं कि एक बार प्रतिबद्ध होने के बाद वे आपके साथ कैसा व्यवहार करेंगे।
हमने जानबूझकर स्विचिंग लागत को कम कर दिया - एक-क्लिक निर्यात, मुफ्त एपीआई, इसकी संरचना के साथ पूरा डेटा बरकरार - क्योंकि हम पहली अवधारण रणनीति में मजबूर होना चाहते थे, दूसरे में नहीं। एक कंपनी जो छोड़ना आसान बनाती है, वह इस बारे में बयान दे रही है कि वह आपसे रुकने की उम्मीद क्यों करती है। प्रत्येक विक्रेता के निकास को बिल्कुल उसी कथन के रूप में पढ़ें, क्योंकि यह वही है।