כשאתה מתקשה לעזוב כלי תוכנה - הייצוא מקולקל, הפורמט קנייני, ההגירה היא סיוט - מפתה להגביל אותו למגבלה טכנית או הזנחה. בדרך כלל זה לא השני. זה עיצוב. עלויות החלפה הן תכונה, בנוי בקפידה ומתוחזק באהבה, כי ככל שקשה יותר להפסיד, כך הספק צריך להרוויח פחות מהשהייה שלך. החיכוך הוא לא באג שהם לא תיקנו. זה חפיר שהם השקיעו בו.
הכלכלה שמתגמלת חיכוך.
שימור הספק יכול לבוא משני מקורות: אתה נשאר בגלל שהמוצר הוא האפשרות הטובה ביותר, או שאתה נשאר בגלל שהעזיבה כואבת מדי. הראשון דורש מצוינות מתמשכת. השני מצריך השקעה חד פעמית בנעילה שמשלמת דיבידנדים לנצח. עבור חברה רציונלית, ממוקדת רווחים, בניית עלויות מיתוג היא לרוב הבחירה בעלת החזר ה-ROI הגבוה יותר - היא הופכת את השמירה ממחויבות מתמשכת למחסום שקוע. אז הם בונים את המחסום.
תשאלו למה קשה לעזוב. התשובה היא כמעט אף פעם "לא הגענו לזה". זה "היינו מעדיפים שלא".
הטפסים של עלויות המעבר.
הם לא תמיד ברורים. נעילת נתונים: יצוא שמשמיט את הקשרים, כך שאתה מקבל שורות אבל לא את המבנה שהפך אותם לשימושיים. פורמט נעילה: קבצים קנייניים שרק הכלי שלהם יכול לקרוא. נעילת זרימת עבודה: התהליכים שלך בנויים כל כך עמוק סביב המוזרויות שלהם, עד שעזיבה פירושה ללמוד מחדש איך אתה עובד. נעילת אינטגרציה: רשת של קשרים שכולם נשברים ביום שאתה הולך. כל אחד מהם הוא עלות מעבר, וכל אחד מהם היה בחירה.
איך לקנות נגד זה.
ההגנה היא להעריך את היציאה לפני אתה נכנס. בדוק את הייצוא ביום הראשון, לא ביום אלף. שאל אם הנתונים שלך יוצאים עם מערכות היחסים שלהם שלמות או כשורות יתומות. בדוק אם ה-API חינמי ומלא. התשובות של הספק אומרות לך באיזו אסטרטגיית שימור הם בחרו - מצוינות או נעילה - וזה הדבר הכי מנבא שאתה יכול ללמוד על איך הם יתייחסו אליך לאחר שהתחייבת.
הפכנו את עלויות ההחלפה נמוכות בכוונה - ייצוא בלחיצה אחת, ממשק API בחינם, נתונים מלאים עם המבנה שלו ללא פגע - כי רצינו להיאלץ להיכנס לאסטרטגיית השמירה הראשונה, לא השנייה. חברה שמקלה על עזיבה היא הצהרה לגבי הסיבה שהיא מצפה ממך להישאר. קרא את היציאה של כל ספק בתור בדיוק ההצהרה הזו, כי זה מה שזה.