Когда вы изо всех сил пытаетесь отказаться от программного инструмента — экспорт не работает, формат является проприетарным, миграция — кошмар — возникает соблазн списать это на технические ограничения или пренебрежение. Обычно ни то, ни другое. Это дизайн. Затраты на переключение являются особенностью, тщательно построенный и с любовью обслуживаемый, потому что чем сложнее вам проиграть, тем меньше продавцу придется зарабатывать на вашем пребывании. Трение — это не ошибка, которую они не исправили. Это ров, в который они вложили деньги.
Экономика, которая вознаграждает трения.
Удержание поставщика может происходить из двух источников: вы остаетесь, потому что продукт — лучший вариант, или вы остаетесь, потому что уход слишком болезненный. Первое требует постоянного совершенствования. Второй требует единовременных инвестиций в фиксацию, которая будет приносить дивиденды навсегда. Для рациональной, ориентированной на прибыль компании, увеличение затрат на переход часто является выбором с более высокой рентабельностью инвестиций — оно превращает удержание сотрудников из постоянного обязательства в непреодолимый барьер. Поэтому они строят барьер.
Спросите, почему тяжело уйти. Ответ почти никогда не бывает таким: «мы до этого не дошли». Это «мы бы предпочли, чтобы вы этого не делали».
Формы, которые принимают издержки переключения.
Они не всегда очевидны. Блокировка данных: при экспорте отсутствуют связи, поэтому вы получаете строки, но не ту структуру, которая сделала их полезными. Блокировка формата: проприетарные файлы, которые может читать только их инструмент. Блокировка рабочего процесса: ваши процессы настолько глубоко построены на их особенностях, что уход означает заново учиться тому, как вы работаете. Блокировка интеграции: паутина связей, которая разрывается в тот же день, когда вы уходите. Каждый из них представляет собой цену переключения, и каждый из них был выбором.
Как делать покупки против этого.
Защита должна оценить выход раньше вы входите. Тестируйте экспорт в первый день, а не в тысячный. Спросите, выходят ли ваши данные с неповрежденными связями или в виде потерянных строк. Проверьте, является ли API бесплатным и полным. Ответы поставщиков расскажут вам, какую стратегию удержания они выбрали — превосходство или фиксирование — и это единственная наиболее предсказуемая вещь, которую вы можете узнать о том, как они будут относиться к вам, как только вы возьмете на себя обязательства.
Мы намеренно снизили затраты на переход — экспорт в один клик, бесплатный API, полные данные с неизменной структурой — потому что мы хотели, чтобы нас заставили использовать первую стратегию хранения, а не вторую. Компания, которая облегчает уход, делает заявление о том, почему она ожидает, что вы останетесь. Читайте выход каждого поставщика именно как это утверждение, потому что оно так и есть.