Una piattaforma di commerce di base sembra un affare. L'abbonamento base è accessibile, l'onboarding è fluido e vendi nel giro di un pomeriggio. Poi arriva la realtà sotto forma di app store. Ti servono le recensioni — c'è un'app. L'email — un'app. Fedeltà, abbonamenti, upsell, report avanzati, una barra di ricerca migliore — app, tutte quante, ognuna con il suo canone mensile. Dieci app dopo, la tua bolletta reale è il doppio di quella della piattaforma, ed è la tassa sull'app nessuno ti ha avvisato perché il marketing della piattaforma ti ha sempre e solo mostrato la base.
L'App Store è uno stack sotto mentite spoglie.
Ecco cosa fa silenziosamente l'app store: ricrea l'esatto problema dello stack disaggregato all'interno di un ecosistema. Ogni app è un fornitore separato, con un abbonamento separato, un modello dati separato, un team di supporto separato e un luogo separato in cui può rompersi. Non sei sfuggito all'esecuzione di una serie di strumenti: hai semplicemente spostato la pila all'interno di un mercato e gli hai dato un accesso dall'aspetto unificato. L'app per le recensioni e l'app per la fidelizzazione non sanno nulla l'una dell'altra, proprio come due strumenti indipendenti.
L'App Store non ha sostituito il tuo stack. Lo ha ricostruito, ti ha addebitato costi per app e lo ha chiamato ecosistema.
I due costi nascosti.
La fattura aggregata. Dieci app a $15–$50 ciascuna costano $300–$500 al mese sulla piattaforma – spesso più della piattaforma stessa – distribuite su una dozzina di fatture che nessuno riconcilia, motivo per cui nessuno nota il totale.
La tassa dell'integrazione. Poiché le app non condividono un modello di dati, il tuo cliente esiste nella piattaforma, nell'app di posta elettronica, nell'app di fidelizzazione e nell'app di recensioni: quattro volte, mai del tutto sincronizzate. La stessa frammentazione, duplicazione e riconciliazione che avresti con strumenti autonomi, ora all'interno di un unico negozio.
Cosa dovrebbe significare “incluso”.
L'alternativa alla tassa sulle app è una piattaforma in cui le app non sono app: sono moduli su un livello dati, inclusi nel prezzo, che condividono un record del cliente. Recensioni, e-mail, fidelizzazione, abbonamenti, POS: non dieci fornitori che riunisci e riconcili, ma funzionalità di un sistema che già concordano tra loro. “Incluso” dovrebbe significare incluso, non “disponibile sul mercato a un costo mensile aggiuntivo”.
Gli app store sono ottimi per la lunga coda delle esigenze autenticamente di nicchia. Sono un pessimo modo per acquistare le cose di cui ogni negozio ha bisogno (e-mail, recensioni, fedeltà, POS) perché non dovrebbero essere dieci fornitori separati a tassarti per app. Quando la piattaforma rappresenta la parte economica della bolletta, la tassa sull'app è il resto e vale la pena vedere l'intera cifra.