Een kernhandelsplatform ziet eruit als een koopje. Het basisabonnement is laagdrempelig, de onboarding verloopt soepel en je verkoopt binnen een middag. Dan komt de realiteit in de vorm van de app store. Je hebt beoordelingen nodig - er is een app. E-mail - een app. Loyaliteit, abonnementen, upsells, geavanceerde rapporten, een betere zoekbalk: apps, allemaal, elk met zijn eigen maandelijkse kosten. Tien apps later is je echte rekening het dubbele van die van het platform, en het is de app belasting niemand heeft je gewaarschuwd, omdat de marketing van het platform je alleen maar de basis liet zien.
De app store is een vermomde stapel.
Dit is wat de app store stilletjes doet: het bootst het exacte ontbundelde stapelprobleem binnen één ecosysteem na. Elke app is een afzonderlijke leverancier, met een afzonderlijk abonnement, een afzonderlijk datamodel, een afzonderlijk ondersteuningsteam en een afzonderlijke plek waar deze kan worden afgebroken. Je ontkwam er niet aan om een stapel tools te runnen: je verplaatste de stapel gewoon naar een marktplaats en gaf er een uniform ogende login aan. De beoordelingen-app en de loyaliteits-app weten niets van elkaar, net als twee afzonderlijke tools.
De app store heeft je stapel niet vervangen. Het herbouwde het, bracht je per app in rekening en noemde het een ecosysteem.
De twee verborgen kosten.
De totale factuur. Tien apps van $15–$50 elk zijn $300–$500 per maand bovenop het platform – vaak meer dan het platform zelf – verspreid over een tiental facturen die niemand afstemt, en dat is precies de reden waarom niemand het totaal opmerkt.
De integratiebelasting. Omdat de apps geen datamodel delen, bestaat uw klant vier keer op het platform, de e-mailapp, de loyaliteitsapp en de recensiesapp, en nooit helemaal synchroon. Dezelfde fragmentatie, duplicatie en afstemming die u zou hebben met zelfstandige tools, nu in één winkel.
Wat ‘inbegrepen’ zou moeten betekenen.
Het alternatief voor een app-belasting is een platform waarbij de apps geen apps zijn; het zijn modules op één gegevenslaag, inbegrepen in de prijs, die één klantrecord delen. Recensies, e-mail, loyaliteit, abonnementen, POS: geen tien leveranciers die je bij elkaar brengt en op elkaar afstemt, maar mogelijkheden van één systeem die al met elkaar overeenkomen. 'Inbegrepen' moet betekenen 'inclusief' en niet 'beschikbaar op de markt tegen een extra maandelijks bedrag'.
App-winkels zijn geweldig voor de lange staart van echt nichebehoeften. Ze zijn een slechte manier om de dingen te kopen die elke winkel nodig heeft (e-mail, recensies, loyaliteit, POS) omdat dit geen tien afzonderlijke leveranciers zouden moeten zijn die je per app belasten. Wanneer het platform het goedkope deel van uw factuur is, is de app-belasting de rest, en het is de moeite waard om het hele getal te zien.