En kernehandelsplatform ligner en handel. Basisabonnementet er tilgængeligt, onboarding er glat, og du sælger på en eftermiddag. Så ankommer virkeligheden i form af app-butikken. Du har brug for anmeldelser - der er en app. E-mail - en app. Loyalitet, abonnementer, mersalg, avancerede rapporter, en bedre søgelinje – apps, alle sammen, hver med sit eget månedlige gebyr. Ti apps senere er din rigtige regning det dobbelte af platformens, og det er den app skat ingen advarede dig om, fordi platformens markedsføring kun viste dig basen.
App Store er en stak i forklædning.
Her er det, app-butikken laver stille og roligt: den genskaber det nøjagtige problem med ubundtet stak i ét økosystem. Hver app er en separat leverandør med et separat abonnement, en separat datamodel, et separat supportteam og et separat sted, hvor den kan gå i stykker. Du slap ikke for at køre en stak værktøjer - du flyttede bare stakken ind på en markedsplads og gav den et samlet udseende login. Anmeldelsesappen og loyalitetsappen kender intet til hinanden, det samme som alle to selvstændige værktøjer.
App Store erstattede ikke din stak. Det genopbyggede det, opkrævede dig pr. app og kaldte det et økosystem.
De to skjulte omkostninger.
Den samlede regning. Ti apps på $15–$50 hver er $300–$500 om måneden oven på platformen - ofte flere end selve platformen - fordelt på et dusin fakturaer, som ingen afstemmer, og det er præcis grunden til, at ingen bemærker totalen.
Integrationsafgiften. Fordi apps ikke deler en datamodel, eksisterer din kunde i platformen, e-mail-appen, loyalitetsappen og anmeldelser-appen – fire gange, aldrig helt synkroniseret. Den samme fragmentering, duplikering og afstemning, som du ville have med selvstændige værktøjer, nu i én butiksfacade.
Hvad "inkluderet" skal betyde.
Alternativet til en appskat er en platform, hvor apps ikke er apps – de er moduler på ét datalag, inkluderet i prisen, og deler én kunderegistrering. Anmeldelser, e-mail, loyalitet, abonnementer, POS: ikke ti leverandører, du samler og afstemmer, men funktionerne i ét system, der allerede stemmer overens med hinanden. "Inkluderet" skal betyde inkluderet, ikke "tilgængelig på markedspladsen mod et ekstra månedligt gebyr."
App-butikker er gode til den lange hale af ægte nichebehov. De er en dårlig måde at købe de ting, hver butik har brug for - e-mail, anmeldelser, loyalitet, POS - fordi det ikke burde være ti separate leverandører, der beskatter dig pr. app. Når platformen er den billige del af din regning, er app-afgiften resten, og det er værd at se hele tallet.