Вот что верно сейчас, чего не было десять лет назад: практически любая отдельная функция программного обеспечения может быть перестроена компетентной командой за несколько недель. Канбан-доска, составитель электронных писем, генератор счетов, календарь заказов — когда-то это были оправданные продукты. Сегодня это сырьевые товары, ставки на столы, проекты выходного дня с помощью ИИ. Если ваш ров является особенностью, у вас нет рва. У вас есть фора, а фора истекает.
Куда делась ценность.
Ценность не исчезает, когда что-то превращается в товар; он перемещается на уровень выше. Функции стали коммерциализированы, поэтому ценность перешла к вещам, которые функции не могут охватить сами по себе: рабочий процесс — то, как рабочие места объединяются в последовательный поток в рамках бизнеса. Любой может построить счет-фактуру. Почти никто не может сообщить о сделке, в результате которой он был выставлен, о проекте, который его обосновал, и о последующей поддержке. Эта соединительная ткань теперь является продуктом.
Особенность – существительное. Рабочий процесс — это предложение. Конкуренты могут скопировать ваши существительные. Они не могут скопировать связь ваших предложений.
Вот почему куча лучших в своем классе инструментов, каждый из которых превосходен по отдельности, может проиграть платформе, отдельные функции которой просто хороши. Платформа выигрывает по предложениям — то, как закрытая сделка становится проектом, становится счетом, становится продлением, — а не по какому-то отдельному слову. Лучший в своем классе набор слов имеет лучшие слова и не имеет грамматики.
Почему рабочий процесс нельзя превратить в товар.
Функции становятся товаром, потому что они самостоятельны — вы можете полностью указать одну и перестроить ее. Рабочий процесс сопротивляется, потому что это реляционный. Это зависит от общей модели данных, единообразия всех должностей и тысячи мелких соглашений о том, что означают «клиент» или «проект», где бы они ни появлялись. Вы не можете клонировать это за выходные, потому что это не вещь — это отношения между вещами, а отношения — это именно то, что не копипастишь.
Что это значит для покупателей.
Перестаньте покупать функции. Вы всегда найдете инструмент с более глубокой версией какой-либо отдельной возможности, и это всегда будет заманчиво, и почти всегда это будет неправильный вызов, если у вас меньше 50 человек. Вопрос, который на самом деле предсказывает, поможет ли вам программное обеспечение, заключается в следующем: объединяет ли это работу, которую я выполняю, или выполняет одну работу изолированно, оставляя связь мне? Соединение – это работа. Подключение — это стоимость. Соединение — ров.
Мы создаем функции и стараемся сделать их хорошо. Но мы не притворяемся, что особенности — это ров. Проблема в том, что они используют одну модель данных, поэтому рабочий процесс является нативным, а не собранным. В мире, где программное обеспечение является товаром, это единственное, за что стоит брать деньги.