Aquí va algo que es cierto hoy y no lo era hace diez años: casi cualquier funcionalidad de software puede ser reconstruida por un equipo competente en unas pocas semanas. Un tablero kanban, un redactor de correos, un generador de facturas, un calendario de reservas: alguna vez fueron productos defendibles. Hoy son commodities, lo mínimo indispensable, proyectos de fin de semana con ayuda de la IA. Si tu foso es una funcionalidad, no tienes un foso. Tienes una ventaja inicial, y las ventajas iniciales caducan.
Adónde fue a parar el valor.
El valor no desaparece cuando algo se convierte en commodity; sube de capa. Las funciones se volvieron commodity, así que el valor se trasladó a aquello que las funciones por sí solas no pueden capturar: flujo de trabajo — la forma en que los trabajos se conectan en un flujo coherente a lo largo de un negocio. Cualquiera puede crear una factura. Casi nadie puede hacer que la factura conozca el trato que la originó, el proyecto que la justificó y el historial de soporte que la sigue. Ese tejido conectivo es ahora el producto.
Una función es un sustantivo. Un flujo de trabajo es una oración. La competencia puede copiar tus sustantivos. Lo que no pueden copiar es cómo se conectan tus oraciones.
Por eso un montón de herramientas líderes en su categoría, cada una excelente por separado, puede perder frente a una plataforma cuyas funciones individuales son simplemente buenas. La plataforma gana en las frases — la forma en que un trato cerrado se convierte en un proyecto, luego en una factura y después en una renovación — no en ninguna palabra suelta. El conjunto de herramientas líderes tiene mejores palabras y ninguna gramática.
Why workflow can't be commoditized.
Las funciones se vuelven mercancía porque son autónomas: puedes especificar una por completo y reconstruirla. El flujo de trabajo se resiste porque es relational. Depende de un modelo de datos compartido, una identidad coherente entre tareas y mil pequeños acuerdos sobre lo que significa un “cliente” o un “proyecto” en cada lugar donde aparece. No puedes clonar eso en un fin de semana porque no es una cosa — son las relaciones entre las cosas, y las relaciones son justo lo que no se copia y pega.
Qué significa esto para los compradores.
Deja de buscar funciones. Siempre encontrarás una herramienta con una versión más profunda de cualquier capacidad concreta, siempre será tentadora y casi siempre será la decisión equivocada por debajo de 50 personas. La pregunta que de verdad predice si un software te ayudará es: ¿esto conecta las tareas que hago, o hace una sola tarea de forma aislada y me deja a mí la conexión? Conectar es el trabajo. Conectar es el coste. Conectar es la ventaja.
Creamos funciones e intentamos hacerlas bien. Pero no pretendemos que las funciones sean la ventaja competitiva. La verdadera barrera es que comparten un único modelo de datos, así que el flujo de trabajo es nativo en lugar de ensamblado. En un mundo donde el software es un commodity, eso es lo único que vale la pena cobrar.