十年前，现在确实如此：几乎任何单一软件功能都可以由有能力的团队在几周内重建。看板、电子邮件编辑器、发票生成器、预订日历——这些曾经是可靠的产品。如今，它们是商品、赌注、人工智能辅助下的周末项目。如果你的护城河是一个特色，那么你就没有护城河。你有一个领先优势，而领先优势就会过期。
价值去了哪里。
当某物商品化时，价值并不会消失；而是会随着商品化而消失。它向上移动了一层。这些功能商品化了，因此价值转移到了功能本身无法捕获的事物上： 工作流程 ——工作连接成整个企业的连贯流程的方式。任何人都可以开具发票。几乎没有人能让发票了解创建它的交易、证明它合理的项目以及随后的支持历史记录。结缔组织就是现在的产品。
特征是一个名词。工作流程是一个句子。竞争对手可以复制你的名词。他们无法复制你的句子的连接方式。
这就是为什么一堆同类中最好的工具，每一个都非常优秀，可能会输给单个功能仅仅很好的平台。该平台胜在句子上——就像一笔已完成的交易变成了一个项目变成了一张发票变成了一个续约——而不是任何一个词。最好的堆栈有更好的单词，但没有语法。
为什么工作流程不能商品化。
功能商品化是因为它们是独立的——您可以完全指定一个功能并重建它。工作流程会受到阻碍，因为它是 关系型的。它依赖于共享数据模型、跨工作的一致身份，以及关于“客户”或“项目”在任何地方的含义的上千个小协议。你无法在周末复制它，因为它不是一个东西——它是事物之间的关系，而关系正是无法复制粘贴的。
这对买家意味着什么。
停止购买功能。你总会找到一个具有任何单一功能的更深版本的工具，它总是很诱人，而且在 50 人以下几乎总是错误的选择。真正预测软件是否能帮助你的问题是： 这是否将我所做的工作联系起来，还是它孤立地完成一项工作并将联系留给我？ 连接就是工作。连接就是成本。连接的就是护城河。
我们构建功能，并努力构建好它们。但我们不会假装这些功能就是护城河。护城河是它们共享一个数据模型，因此工作流程是原生的而不是组装的。在软件成为商品的世界里，这是唯一值得收费的东西。