Um agente de cliente de IA totalmente configurável que lida com suporte de rotina, status de pedidos, questões de cobrança e pesquisas de contas sem a intervenção de um humano, porque ele lê seu banco de dados ativo, e não um instantâneo extraído da central de ajuda. Implante em seu site, portal do cliente ou coloque uma etiqueta em branco com sua própria marca nos níveis Agência e Empresa. Um botão para ligar; nenhuma integração de plataforma necessária.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
O agente lê o status do pedido, os registros de cobrança, o histórico de tickets e os detalhes da conta no mesmo banco de dados que sua equipe de suporte humano – as respostas são ativas, não armazenadas em cache de um FAQ estático.
Defina exatamente o que o agente pode ou não fazer: ele pode consultar o status do pedido, mas não emitir reembolsos, ou pode encaminhar qualquer coisa que envolva uma alteração de assinatura para um ser humano.
Quando uma consulta excede o escopo definido pelo agente, ela é transferida para um agente humano com a transcrição completa da conversa e o registro do cliente já carregado – sem necessidade de reintrodução.
Nos níveis Agência e Empresa, o agente carrega sua marca, seu domínio e seu tom de voz — sem nenhuma marca Mewayz visível para seus clientes ou para os clientes de seus clientes.
As respostas são baseadas em sua base de conhecimento publicada e em regras de produto configuradas — o agente não alucina políticas que não existem em seu espaço de trabalho.
Cada interação do agente é registrada no suporte técnico como um ticket resolvido ou escalonado, mantendo a análise de suporte completa mesmo para conversas que nunca tocaram um ser humano.
Ada e Intercom Fin são excelentes agentes – avaliados como plataformas autônomas com sua própria camada de integração entre eles e os dados reais do cliente.
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