完全に構成可能な AI カスタマー エージェントは、スクレイピングされたヘルプセンターのスナップショットではなく、ライブ データベースを読み取るため、人間が関与することなく、日常的なサポート、注文ステータス、請求に関する質問、アカウント検索を処理します。 Web サイトやクライアント ポータルに展開したり、代理店層やエンタープライズ層で独自のブランドでホワイトラベルを付けたりできます。 1 つのトグルでスイッチをオンにします。プラットフォームの統合は必要ありません。
アドオン層や機能ゲートはありません。これはモジュールに同梱されており、すべてのプランに含まれています。
エージェントは、人間のサポート チームと同じデータベースから注文ステータス、請求記録、チケット履歴、アカウントの詳細を読み取ります。回答はライブであり、静的な FAQ からキャッシュされるものではありません。
エージェントができることとできないことを正確に定義します。エージェントは注文ステータスを調べることはできますが、払い戻しは発行できません。また、サブスクリプションの変更に関わるすべてのことを人間にエスカレーションすることもできます。
クエリがエージェントの定義範囲を超えると、完全な会話トランスクリプトと顧客の記録がすでに読み込まれた人間のエージェントに引き渡されます。再導入は必要ありません。
エージェンシー層とエンタープライズ層では、エージェントはあなたのブランド、ドメイン、声のトーンを伝えますが、あなたの顧客やクライアントの顧客にはMewayz ブランドが表示されません。
回答は、公開されたナレッジ ベースと設定された製品ルールに基づいています。エージェントは、ワークスペースに存在しないポリシーを幻覚することはありません。
エージェントとのやり取りはすべて、解決済みまたはエスカレーションされたチケットとしてヘルプデスクに記録されるため、人間との接触がなかった会話であってもサポート分析が完全に維持されます。
Ada と Intercom Fin は優れたエージェントであり、実際の顧客データとの間に独自の統合レイヤーを備えたスタンドアロン プラットフォームとして価格設定されています。
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