Il prima- un paziente, tre sistemi.
Una visita dal dentista è una piccola corsa a staffetta: prenota, tratta, pianifica, fattura, ricorda. Aster ha eseguito ciascuna gamba con uno strumento diverso. "Il paziente è esistito in Dentrix, in Square e in QuickBooks tre volte, in modo leggermente diverso", afferma Dott.ssa Nadia Hassan, titolare dello studio. "La reception ha trascorso la sua giornata fungendo da ponte umano tra sistemi che avrebbero dovuto conoscersi."
I promemoria erano generici perché lo strumento di pianificazione non sapeva cosa sapeva il grafico. Un richiamo semestrale e un controllo post-operatorio sembravano identici al sistema che inviava il messaggio, quindi risultavano identici anche al paziente.
$930/mese attraverso quattro strumenti. Triplo ingresso cartelle cliniche dei pazienti. Promemoria generici che ha causato un ostinato tasso di mancata presentazione.
L'interruttore - prima le classifiche, con calma.
Aster ha prima migrato le cartelle cliniche dei pazienti e la pianificazione, ha mantenuto i vecchi sistemi in sola lettura per un ciclo di richiamo e ha spostato la fatturazione una volta che il team si è fidato del nuovo flusso. Nessun appuntamento è mai stato a rischio.
"Il mio direttore dell'ufficio era scettico", dice Hassan. "Due settimane dopo mi ha detto di spegnere presto i vecchi strumenti. Questo non succede mai. "
Cosa è stato sostituito
| Vecchio strumento | Sostituito dal modulo Mewayz | Risparmio mensile |
|---|---|---|
| Dentrice | Record e grafici | $420 |
| Appuntamenti di piazza | Prenotazioni e programmazione | $90 |
| QuickBooks Plus | Contabilità | $90 |
| Add-on promemoria SMS | Comunicazioni con i pazienti | $80 |
| Vecchia pila totale | Mewayz Affari | risparmia $680/mese |
Lo sblocco — il grafico guida tutto.
Con grafici, pianificazione e fatturazione su un unico record, la pratica si svolge un po' di più ogni settimana:
- I promemoria estraggono il contesto dal grafico: richiamo vs. procedura denominata post-operatoria
- I piani di trattamento diventano preventivi, diventano fatture in un click
- L'intero team condivide un calendario, senza sedie doppie
- Bilanci dei pazienti e storia clinica vivono su un unico profilo
Un promemoria che sa qual è lo scopo della visita sembra scritto da una persona. I pazienti si presentano per “la prova della tua corona di giovedì” come non avrebbero mai fatto per “hai un appuntamento”.
La nuova normalità – la reception respira.
"La reception era un centralino tra tre app", afferma Hassan. "Ora è tutto su uno schermo. Trascorrono il tempo recuperato sui pazienti invece che sul copia-incolla. Questa è la versione di efficienza che volevo davvero."