La domanda più frequente che ci pongono gli altri fondatori è una qualche versione di: "Come stai costruendo 150 moduli con il team che hai?"
La risposta onesta è che la domanda è sbagliata. Non stiamo costruendo 150 grandi moduli. Ne stiamo costruendo 150 abbastanza buono moduli su un piccolo numero di basi davvero ben costruite. Questa distinzione è l’intera architettura.
Il processo di raccolta.
Abbiamo iniziato con una regola: un modulo appartiene a Mewayz solo se rimuove un abbonamento SaaS per il quale il nostro cliente target sta già pagando.
Non “potrebbe pagare”. Non "potevo immaginare di pagare". Attualmente pago, oggi, con carta di credito su base ricorrente. Quel filtro elimina l'80% dei moduli che teoricamente potremmo costruire.
Il restante 20% – circa 150 categorie – sono quelle in cui il nostro tipico cliente PMI attualmente paga da qualche parte $25–500/mese. CRM, risorse umane, contabilità, supporto, progetti, marketing: quelli ovvi. Ma anche POS, prenotazioni, contratti, modulistica, sondaggi, basi di conoscenza, gestione ONG, call hub, generatori di documenti AI, centri di formazione.
Ogni modulo in Mewayz deve indicare una fattura nella fattura del software esistente del cliente.
Ciò che non costruiamo.
Vale la pena notare cosa c'è no in Mewayz, deliberatamente:
- Strumenti creativi speciali. Figma, Adobe, Logic: strumenti creativi monouso in cui domina l'eccellenza. L'aggregazione sarebbe un insulto alle categorie.
- Infrastruttura degli sviluppatori. GitHub, Sentry, Lineare. Universo adiacente, acquirenti diversi, flussi di lavoro diversi.
- Piattaforme di comunicazione. Rilassato, Zoom. Un giorno la posta in gioco potrebbe essere, ma gli effetti di rete sono troppo forti per intaccarli adesso.
- IT aziendale. Identità, SSO, MDM. Ci integriamo con Okta e simili; non li sostituiamo.
L'architettura: tre strati.
Il trucco per spedire 150 moduli senza 150 team è che la maggior parte dei moduli non sono prodotti indipendenti. Loro sono configurazioni su primitive condivise.
Abbiamo costruito tre livelli fondamentali che ogni modulo utilizza:
Livello 1: la spina dorsale dei dati
Un modello di dati unificato su tutta la piattaforma: contatto, azienda, articolo, documento, evento, denaro. Ogni modulo legge e scrive attraverso questa spina dorsale. Il "contatto" del CRM è lo stesso record del "cliente" della contabilità e del "ticketer" dell'helpdesk. Nessuna sincronizzazione, nessun duplicato.
Livello 2: il motore del flusso di lavoro
Un unico runtime di workflow che gestisce tutte le azioni tra i moduli. Preventivo → fattura → pagamento → commissione → busta paga. Lead creato → email inviata → attività assegnata. Ticket aperto → timer SLA → escalation. Tutto con lo stesso motore, configurato per modulo.
Livello 3: il kit dell'interfaccia utente
Ogni modulo è costituito dagli stessi circa 40 componenti: visualizzazione elenco, visualizzazione dettagli, kanban, calendario, generatore di moduli, generatore di report. I nuovi moduli vengono forniti configurando questi componenti e non progettando le schermate da zero.
La tabella di marcia.
Abbiamo spedito circa 90 moduli nella v1 e i successivi 60 nella v2. Il ritmo è di circa 4-6 nuovi moduli al mese, oltre a un lavoro approfondito continuo sui moduli esistenti più utilizzati.
I moduli vengono distribuiti in un ordine definito da tre segnali:
- Ciò che chiedono i clienti, ponderato in base alla dimensione dell'affare. Una richiesta proveniente da un'agenzia di 200 persone si muove più velocemente di dieci richieste provenienti da singoli utenti.
- Ciò che sostituisce l'abbonamento esistente più costoso. Un nuovo modulo che consente ai clienti di rilasciare uno strumento da $300/mese prevale su uno che rilascia uno strumento da $30/mese.
- Cosa sblocca un pacchetto verticale. Rilasciare il “PMS” ci permette di lanciare un pacchetto Hotel. Rilasciare il “Matter Management” ci permette di lanciare un pacchetto Studio Legale. I pacchetti verticali convertono a un tasso 3 volte superiore rispetto ai moduli orizzontali.
Qualità del modulo, onestamente.
Diversi moduli hanno diversi livelli di rifinitura. I 30 principali (CRM, risorse umane, contabilità, helpdesk, progetti, marketing) sono realmente competitivi con i migliori strumenti autonomi della categoria a livello di PMI.
I successivi 50 sono di qualità “abbastanza buono per la maggior parte dei clienti”. Coprono l'80% dei casi d'uso dei prodotti autonomi. I restanti 70 sono al tavolo: fanno quello che devono fare, non sorprendono al rialzo.
Siamo sinceri su questo. La frase non è "ogni modulo è il migliore". La proposta è “tutti i moduli connessi, a un unico prezzo, senza espansione incontrollata del SaaS”. Se hai bisogno del foglio di calcolo migliore della categoria, utilizza Excel. Se hai bisogno dello strumento di deck migliore della categoria, usa Pitch. Se il tuo compromesso è "buono per tutti, una fattura", sei nostro cliente.
Ciò che abbiamo imparato nel modo più duro.
Tre cose, guardando indietro:
- Il conteggio dei moduli è un numero di vanità. 150 sembra impressionante nel marketing. Ciò che realmente interessa ai clienti è se i 12 moduli che utilizzano siano buoni. Internamente siamo ossessionati dal modulo profondità per i primi 20, non conta.
- La spina dorsale dei dati ha richiesto più tempo dei moduli. 18 mesi sulle fondazioni, 6 mesi sulla superficie effettiva. Se ricostruissimo da zero spenderemmo ancora di più per le fondamenta.
- Gli strumenti di migrazione contano tanto quanto i moduli. La parte più difficile nel portare un cliente su Mewayz non è costruire la destinazione, ma spostare i suoi dati dai sette operatori storici. Abbiamo trascorso gli ultimi sei mesi a creare oltre 40 strumenti di migrazione. Ognuno sblocca circa il 4% in più di conversione.
Niente di tutto questo è affascinante. Niente di tutto ciò costituisce un buon tweet di lancio. Ma è per questo che v2 viene fornito con lo scopo che fa. I prossimi 18 mesi riguarderanno l'approfondimento dei moduli effettivamente utilizzati dai clienti, non il conteggio dei nuovi moduli.