Diğer kuruculardan aldığımız en yaygın soru şu soruların bir versiyonudur: “Sahip olduğunuz ekiple 150 modülü nasıl oluşturuyorsunuz?”
Dürüst cevap sorunun yanlış olduğudur. 150 harika modül inşa etmiyoruz. 150 tane inşa ediyoruz yeterince iyi az sayıda gerçekten iyi inşa edilmiş temelin üstüne modüller. Bu ayrım mimarinin tamamıdır.
Toplama süreci.
Tek bir kuralla başladık: Bir modül yalnızca hedef müşterimizin zaten ödeme yaptığı bir SaaS aboneliğini kaldırıyorsa Mewayz kapsamına girer.
"Parasını ödeyebilirim" değil. "Bunun bedelini ödemeyi hayal edemiyorum." Şu anda, kredi kartıyla düzenli aralıklarla ödeme yapıyorum. Bu filtre teorik olarak oluşturabileceğimiz modüllerin %80'ini ortadan kaldırır.
Geriye kalan %20'lik kısım (yaklaşık 150 kategori) tipik KOBİ müşterimizin şu anda bir yerlerde ayda $25–500 ödediği kategorilerdir. CRM, İK, muhasebe, destek, projeler, pazarlama - bariz olanlar. Ancak aynı zamanda POS, rezervasyonlar, sözleşmeler, formlar, anketler, bilgi tabanları, STK yönetimi, çağrı merkezleri, yapay zeka belge oluşturucuları, eğitim merkezleri de var.
Mewayz'deki her modül, müşterinin mevcut yazılım faturasındaki bir faturayı işaret etmelidir.
Ne inşa etmiyoruz?
Ne olduğuna dikkat çekmeye değer değil Mewayz'da, kasıtlı olarak:
- Özel yaratıcı araçlar. Figma, Adobe, Logic — mükemmelliğin hakim olduğu tek amaçlı yaratıcı araçlar. Paketleme kategorilere hakaret olur.
- Geliştirici altyapısı. GitHub, Sentry, Doğrusal. Bitişik evren, farklı alıcılar, farklı iş akışları.
- İletişim platformları. Gevşek, Yakınlaştır. Bir gün masaya oturulabilir, ancak ağ etkileri artık çökertilemeyecek kadar güçlü.
- Kurumsal BT. Kimlik, SSO, MDM. Okta vb. ile entegre oluyoruz; onları değiştirmeyiz.
Mimari: üç katman.
150 modülü 150 ekip olmadan göndermenin püf noktası çoğu modülün bağımsız ürünler olmamasıdır. Onlar Paylaşılan temel öğeler üzerindeki yapılandırmalar.
Her modülün kullandığı üç temel katman oluşturduk:
Katman 1: Veri omurgası
Platform genelinde birleşik bir veri modeli — İletişim, Şirket, Ürün, Belge, Etkinlik, Para. Her modül bu omurga üzerinden okur ve yazar. CRM'nin "iletişim kişisi", muhasebenin "müşterisi" ve yardım masasının "biletçisi" ile aynı kayıttır. Senkronizasyon yok, kopya yok.
Katman 2: İş akışı motoru
Tüm modüller arası eylemleri gerçekleştiren tek bir iş akışı çalışma zamanı. Teklif → fatura → ödeme → komisyon → bordro. Müşteri adayı oluşturuldu → e-posta gönderildi → görev atandı. Bilet açıldı → SLA zamanlayıcısı → yükseltme. Hepsi aynı motor, modül başına yapılandırılmış.
Katman 3: Kullanıcı Arayüzü kiti
Her modül aynı yaklaşık 40 bileşenden oluşturulmuştur: liste görünümü, ayrıntı görünümü, kanban, takvim, form oluşturucu, rapor oluşturucu. Yeni modüller, ekranların sıfırdan tasarlanmasıyla değil, bu bileşenlerin yapılandırılmasıyla gönderilir.
Yol haritası.
V1'de yaklaşık 90 modül ve v2'de sonraki 60 modülü gönderdik. Hız, ayda yaklaşık 4-6 yeni modülün yanı sıra en çok kullanılan mevcut modüller üzerinde sürekli derinlemesine çalışma şeklindedir.
Modüller üç sinyalle belirlenen sırayla gönderilir:
- Müşterilerin istekleri, anlaşma boyutuna göre ağırlıklandırılmıştır. 200 kişilik bir ajanstan gelen talep, tek başına kullanıcılardan gelen on talepten daha hızlı ilerliyor.
- Mevcut en pahalı aboneliğin yerini alan şey. Müşterilerin ayda $300 araç bırakmasına olanak tanıyan yeni bir modül, ayda $30 araç bırakan modüle göre kazanır.
- Dikey bir paketin kilidini açan şey. "PMS" gönderimi bir Otel paketi başlatmamıza olanak sağlar. "Madde Yönetimi" gönderimi bir Hukuk paketi başlatmamıza olanak sağlar. Dikey paketler, yatay modüllerin 3 katı oranında dönüşür.
Modül kalitesi, dürüstçe.
Farklı modüller farklı cila seviyelerindedir. Çekirdek 30 (CRM, İK, muhasebe, yardım masası, projeler, pazarlama) KOBİ düzeyinde sınıfının en iyisi bağımsız araçlarla gerçek anlamda rekabet edebiliyor.
Sonraki 50'si "çoğu müşteri için yeterince iyi" kalitededir. Bağımsız ürünlerin kullanım durumlarının %80'ini kapsarlar. Geriye kalan 70'i ise "masa riskinde"; yapmaları gerekeni yapıyorlar, olumlu yönde sürpriz yapmıyorlar.
Bu konuda açık sözlüyüz. Satış konuşması "her modül en iyisidir" değildir. Satış konuşması "SaaS yayılımı olmadan tüm modüllerin tek fiyatla birbirine bağlanması" şeklindedir. Sınıfının en iyisi elektronik tabloya ihtiyacınız varsa Excel'i kullanın. Sınıfının en iyisi deste aracına ihtiyacınız varsa Pitch'i kullanın. Eğer takasınız "hepsinde iyi, tek fatura" ise, bizim müşterimizsiniz.
Neyi zor yoldan öğrendik.
Geriye dönüp baktığımızda üç şey:
- Modül sayısı özel bir sayıdır. Pazarlamada 150 kulağa etkileyici geliyor. Müşterilerin asıl önemsediği şey kullandıkları 12 modülün iyi olup olmadığıdır. Dahili olarak modüle takıntılıyız derinlik ilk 20 için sayılmaz.
- Veri omurgası modüllerden daha uzun sürdü. Temellerde 18 ay, gerçek yüzey alanında 6 ay. Eğer sıfırdan yeniden inşa etsek temellere daha da fazla para harcardık.
- Geçiş araçları, modüller kadar önemlidir. Bir müşteriyi Mewayz'e yönlendirmenin en zor kısmı hedefi oluşturmak değil, yedi yerleşik şirketten gelen verileri taşımaktır. Son altı ayı 40'tan fazla geçiş aracı geliştirmekle geçirdik. Her biri yaklaşık %4 daha fazla dönüşümün kilidini açar.
Bunların hiçbiri göz alıcı değil. Hiçbiri iyi lansman tweetleri yapmaz. Ancak v2'nin bu kapsamda gönderilmesinin nedeni budur. Önümüzdeki 18 ay, yeni modül sayısıyla değil, müşterilerin gerçekte kullandığı modüllerin derinliğiyle ilgili.