ソフトウェアの予算にはツールごとに予算があります。 CRM: $90. プロジェクト管理: $60. 給与計算: $160. ヘルプデスク: $75. 上から下まで読んで合計することができます。読めないのは最大の行です。これは誰も請求書を発行しないためです。 ツール間を移動するコスト。
追加するすべてのツールはタブです。すべてのタブはコンテキストです。独自のログイン、独自のレイアウト、独自の検索ボックス、「顧客」とは何かという独自の概念です。あるタブから次のタブに考えを伝える作業は大変な労力であり、チームはそれを 1 日に何百回も実行します。ただ数字として表れないので、カットされることはありません。
実際には何のスイッチですか 費用がかかります。
コンテキストスイッチングに関する研究は明確ですが、少し残酷です。中断またはツールの切り替えの後、平均的なナレッジ ワーカーが元のタスクに完全に再び没頭するまでに 20 分以上かかります。ほとんどのスイッチはそれほど高価ではありませんが、無料でもありませんし、頻繁に発生します。
保守的になってください。意味のあるツールを切り替えるたびに、正しいタブを見つけたり、方向を変えたり、レコードを再検索したり、何をしていたかを思い出したりするなど、90 秒間の勢いを失ったとします。顧客対応の従業員はこれをおそらく 1 日に 40 回行います。これは毎日 1 時間、仕事をせずに過ごした時間ですが、 仕事が存在する場所の間を移動する。
ナプキンで実行できる計算。
15 人のチームで、1 人あたり 1 日 1 時間。フル装備のコスト $45/時間とすると、1 日あたり $675、年間でおよそ $165,000 がツール間の隙間に蒸発していきます。すべての仮定を半分にして、それを大げさなナンセンスと呼びますが、それでも純粋な摩擦の $40,000 年が続くことになります。
これを、予算会議で実際に議論する内容、つまり CRM を $50 層にするべきか、$90 層にするべきか、と比較してください。目に見える決定は、目に見えないものに次ぐ丸め誤差です。 見える線を最適化し、見えない線を無視することになります。
スタックで最も高価なのは、スタックに含まれるツールではありません。それは彼らの間の距離です。
なぜ統合によって問題が解決しないのか。
「しかし、私たちのツールは統合されています」と人々は言います。統合の同期 データ。彼らは何もしない 注意。 Zapier は午前 3 時にフォーム ツールから CRM に連絡先をコピーできます。何が起こったのかを理解するために両方のタブを開かなければならない人間をコピーすることはできません。データが届きます。その人はまだ旅行しなければなりません。
本当の修正は、2 つのタブ間のパイプを高速化することではありません。タブが 1 つ減りました。取引、請求書、プロジェクト、サポート履歴が同じ場所に存在すると、スイッチは安くならず、存在しなくなります。それが目に見えない線に触れる唯一の動きです。
この数字をどうするか。
切り替えコストを完全に回収することはできません。その一部は仕事の性質によるものです。しかし、ゼロのふりをするのをやめることはできます。統合を評価すると、節約できるのはキャンセルされたサブスクリプションだけではありません。より大きな数字は、ブラウザのタブ間の移動に現在費やしているすべての人に 1 日当たりの時間を還元することです。
スイッチングコストをスライドに載せます。概算でも構いません。それによって、どの決断が高価に見えるかが変わります。