В вашем бюджете на программное обеспечение есть своя строка для каждого инструмента. CRM: $90. Управление проектами: $60. Расчет заработной платы: $160. Служба поддержки: $75. Вы можете прочитать его сверху вниз и сложить. Чего вы не сможете прочитать, так это самую большую строку, потому что за нее никто не выставляет счета: стоимость перемещения между инструментами.
Каждый добавляемый вами инструмент представляет собой вкладку. Каждая вкладка — это контекст: свой логин, свой макет, свое окно поиска, свое представление о том, что такое «клиент». Работа по переносу мысли с одной вкладки на другую — настоящий труд, и ваша команда выполняет его сотни раз в день. Он просто никогда не отображается в виде числа, поэтому его никогда не обрезают.
Что за переключатель на самом деле затраты.
Исследования по переключению контекста однозначны и немного жестоки. После перерыва или смены инструмента среднестатистическому работнику умственного труда требуется более двадцати минут, чтобы полностью снова погрузиться в первоначальную задачу. Большинство переключателей не так уж и дороги, но и не бесплатны, и происходят постоянно.
Будьте консервативны. Скажем, каждое значимое переключение инструментов стоит девяноста секунд потерянного импульса: поиск нужной вкладки, переориентация, повторный поиск записи, запоминание того, что вы делали. Сотрудник, работающий с клиентами, делает это примерно сорок раз в день. Это час в день, потраченный не на работу, а на навигация между местами, где живет работа.
Математику можно выполнить на салфетке.
Час в день на человека в команде из 15 человек. При полной загрузке $45/час это $675 в день, примерно $165,000 в год, испаряющиеся в промежутки между вашими инструментами. Уменьшите вдвое каждое предположение — назовите это щедрой чепухой — и вы все равно получите $40,000 года чистых трений.
Сравните это с тем, о чем вы на самом деле спорите на совещаниях по бюджету: должен ли CRM быть уровнем $50 или уровнем $90. Видимое решение — это ошибка округления рядом с невидимой. Вы оптимизируете строку, которую видите, и игнорируете строку, которую не видите.
Самое дорогое в вашем стеке — это отсутствие в нем каких-либо инструментов. Это расстояние между ними.
Почему интеграции не решают проблему.
«Но наши инструменты интегрированы», — говорят люди. Синхронизация интеграций данные. Они ничего не делают для внимание. Zapier может скопировать контакт из вашего инструмента формы в CRM в 3 часа ночи; он не может скопировать человека, которому приходится открывать обе вкладки, чтобы понять, что произошло. Данные приходят. Человеку все равно придется путешествовать.
Настоящее решение — это не более быстрый канал между двумя вкладками. Это на одну вкладку меньше. Когда сделка, счет, проект и история поддержки находятся в одном месте, переход не дешевеет — он перестает существовать. Это единственный ход, который касается невидимой линии.
Что делать с этим номером.
Вы не можете полностью компенсировать затраты на переход — отчасти это связано с характером работы. Но вы можете перестать притворяться, что это ноль. Когда вы оцениваете консолидацию, экономия заключается не только в отмене подписок. Большее число — это час в день, который вы возвращаете каждому человеку, который в настоящее время тратит его на перемещение между вкладками браузера.
Поместите стоимость перехода на слайд. Даже приблизительная оценка. Это меняет решения, которые кажутся дорогими.