تحتوي ميزانية برامجك على سطر لكل أداة. إدارة علاقات العملاء: $90. إدارة المشروع: $60. كشوف المرتبات: $160. مكتب المساعدة: $75. يمكنك قراءتها من أعلى إلى أسفل وإضافتها. ما لا يمكنك قراءته هو السطر الأكبر، لأنه لا أحد يرسل فاتورة له: تكلفة التنقل بين الأدوات.
كل أداة تضيفها هي علامة تبويب. كل علامة تبويب عبارة عن سياق - تسجيل الدخول الخاص بها، والتصميم الخاص بها، ومربع البحث الخاص بها، وفكرتها الخاصة عن ماهية "العميل". إن العمل على نقل فكرة من علامة تبويب إلى أخرى هو عمل حقيقي، ويقوم فريقك بذلك مئات المرات في اليوم. إنه لا يظهر أبدًا كرقم، لذلك لا يتم قطعه أبدًا.
ما التبديل في الواقع التكاليف.
البحث حول تبديل السياق لا لبس فيه ووحشي بعض الشيء. بعد انقطاع أو تبديل الأداة، يستغرق العامل العادي في المعرفة أكثر من عشرين دقيقة للانغماس بالكامل في المهمة الأصلية. معظم المحولات ليست باهظة الثمن، ولكنها ليست مجانية أيضًا، وتحدث باستمرار.
كن محافظا. لنفترض أن كل تبديل مفيد للأداة يكلف تسعين ثانية من الزخم المفقود: العثور على علامة التبويب الصحيحة، وإعادة التوجيه، وإعادة العثور على السجل، وتذكر ما كنت تفعله. ربما يقوم الموظف الذي يواجه العملاء بذلك أربعين مرة في اليوم. تلك ساعة، يومياً، تقضيها لا تعمل ولكن - التنقل بين الأماكن التي يعيش فيها العمل.
الرياضيات التي يمكنك تشغيلها على منديل.
ساعة يوميًا لكل شخص ضمن فريق مكون من 15 شخصًا. بتكلفة محملة بالكامل تبلغ $45/ساعة، أي $675 يوميًا، تقريبًا $165,000 سنويًا، يتبخر في الفجوات بين أدواتك. قم بتخفيض كل افتراض إلى النصف - سمه هراءً كريمًا - وستظل تنظر إلى $40,000 سنة من الاحتكاك الخالص.
قارن ذلك بالشيء الذي تتجادل حوله بالفعل في اجتماعات الميزانية: ما إذا كان يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو الطبقة $50 أو الطبقة $90. القرار المرئي هو خطأ تقريب بجوار القرار غير المرئي. أنت تقوم بتحسين الخط الذي يمكنك رؤيته وتتجاهل الخط الذي لا يمكنك رؤيته.
أغلى شيء في مكدسك ليس وجود أي أداة فيه. إنها المسافة بينهما.
لماذا لا تصلح عمليات التكامل هذه المشكلة؟
يقول الناس: "لكن أدواتنا متكاملة". مزامنة التكامل data. لا يفعلون شيئا من أجل الاهتمام. يمكن لـ Zapier نسخ جهة اتصال من أداة النموذج الخاصة بك إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك في الساعة 3 صباحًا؛ لا يمكنه نسخ الإنسان الذي يتعين عليه فتح علامتي التبويب لفهم ما حدث. وصول البيانات. لا يزال يتعين على الشخص السفر.
الإصلاح الحقيقي ليس أنبوبًا أسرع بين علامتي تبويب. إنها علامة تبويب أقل. عندما تكون الصفقة والفاتورة والمشروع وسجل الدعم في نفس المكان، فإن التبديل لا يصبح أرخص - بل يتوقف عن الوجود. هذه هي الحركة الوحيدة التي تمس الخط غير المرئي.
ماذا تفعل بهذا الرقم.
لا يمكنك استعادة تكلفة التحويل بالكامل، فبعضها يرجع إلى طبيعة العمل. ولكن يمكنك التوقف عن التظاهر بأنه صفر. عند تقييم الدمج، لا يقتصر التوفير على الاشتراكات الملغاة فقط. الرقم الأكبر هو الساعة التي تقدمها يوميًا لكل شخص يقضيها حاليًا في التنقل بين علامات تبويب المتصفح.
ضع تكلفة التبديل على الشريحة. حتى تقدير تقريبي. إنه يغير القرارات التي تبدو باهظة الثمن.