Yazılım bütçenizin her araç için bir sınırı vardır. CRM: $90. Proje yönetimi: $60. Bordro: $160. Yardım Masası: $75. Yukarıdan aşağıya okuyup ekleyebilirsiniz. Okuyamayacağınız şey en büyük satırdır çünkü kimse bunun için fatura kesmez: araçlar arasında geçiş maliyeti.
Eklediğiniz her araç bir sekmedir. Her sekme bir bağlamdır; kendi oturum açma bilgileri, kendi düzeni, kendi arama kutusu, "müşterinin" ne olduğuna dair kendi fikri. Bir düşünceyi bir sekmeden diğerine taşımak gerçek bir emektir ve ekibiniz bunu günde yüzlerce kez gerçekleştirir. Asla bir sayı olarak görünmüyor, bu yüzden asla kesilmiyor.
Aslında ne tür bir geçiş maliyetler.
Bağlam değiştirmeye ilişkin araştırma net ve biraz acımasız. Bir kesinti veya araç değişikliğinden sonra, ortalama bilgi çalışanının orijinal göreve yeniden tamamen yoğunlaşması yirmi dakikadan fazla zaman alır. Anahtarların çoğu o kadar pahalı değil; ancak ücretsiz de değiller ve sürekli oluyorlar.
Muhafazakar olun. Her anlamlı araç anahtarının doksan saniyelik kayıp momentuma mal olduğunu varsayalım: doğru sekmeyi bulmak, yeniden yönlendirmek, kaydı yeniden bulmak, ne yaptığınızı hatırlamak. Müşteriyle yüz yüze gelen bir çalışan bunu günde belki kırk kez yapıyor. Bu, günlük olarak, çalışmadan geçirilen bir saattir ama işin yaşadığı yerler arasında gezinmek.
Peçete üzerinde çalıştırabileceğiniz matematik.
15 kişilik ekipte kişi başı günde bir saat. Tam yüklü $45/saatlik maliyetle, bu günde $675, yaklaşık olarak yılda $165,000 anlamına gelir ve aletleriniz arasındaki boşluklara doğru buharlaşır. Her varsayımı yarıya indirdiğinizde - buna cömert saçmalık deyin - ve hala $40,000 yıllık saf sürtüşmelerle karşı karşıya kalıyorsunuz.
Bunu bütçe toplantılarında tartıştığınız şeyle karşılaştırın: CRM'nin $50 kademesi mi yoksa $90 kademesi mi olması gerektiği. Görünen karar, görünmeyen kararın yanındaki yuvarlama hatasıdır. Görebildiğiniz çizgiyi optimize ediyor, göremediğiniz çizgiyi ise görmezden geliyorsunuz.
Yığınınızla ilgili en pahalı şey, içindeki herhangi bir alet değildir. Aralarındaki mesafedir.
Entegrasyonlar neden sorunu çözmüyor?
İnsanlar "Ama araçlarımız entegre" diyor. Entegrasyon senkronizasyonu veri. için hiçbir şey yapmıyorlar dikkat. Zapier form aracınızdaki bir kişiyi sabah 3'te CRM'nize kopyalayabilir; ne olduğunu anlamak için her iki sekmeyi de açmak zorunda kalan insanı kopyalayamaz. Veriler geliyor. Kişinin hala seyahat etmesi gerekiyor.
Gerçek bir düzeltme, iki sekme arasında daha hızlı bir bağlantı değildir. Bir sekme daha az. Anlaşma, fatura, proje ve destek geçmişi aynı yerde olduğunda, anahtarın fiyatı düşmez, varlığı sona erer. Görünmez çizgiye dokunan tek hamle bu.
Bu numarayla ne yapmalı?
Değiştirme maliyetini tamamen geri alamazsınız; bunun bir kısmı işin doğası gereğidir. Ama sıfırmış gibi davranmayı bırakabilirsin. Konsolidasyonu değerlendirdiğinizde tasarrufların yalnızca iptal edilen abonelikler olmadığını görürsünüz. Daha büyük olan sayı, şu anda tarayıcı sekmeleri arasında gidip gelerek harcayan herkese günde geri verdiğiniz saattir.
Geçiş maliyetini slayta koyun. Hatta kaba bir tahmin. Hangi kararların pahalı göründüğünü değiştirir.