לתקציב התוכנה שלך יש שורה לכל כלי. CRM: $90. ניהול פרויקטים: $60. שכר: $160. דלפק עזרה: $75. אתה יכול לקרוא אותו מלמעלה למטה ולחבר אותו. מה שאתה לא יכול לקרוא הוא השורה הגדולה ביותר, כי אף אחד לא מוציא עליה חשבוניות: עלות המעבר בין הכלים.
כל כלי שאתה מוסיף הוא כרטיסייה. כל כרטיסייה היא הקשר - כניסה משלה, פריסה משלה, תיבת חיפוש משלה, רעיון משלה מהו "לקוח". העבודה של נשיאת מחשבה מטאב אחד למשנהו היא עבודה אמיתית, והצוות שלך מבצע אותה מאות פעמים ביום. זה פשוט אף פעם לא מופיע כמספר, אז זה אף פעם לא נחתך.
איזה מתג בעצם עלויות.
המחקר על החלפת הקשר הוא חד משמעי וקצת אכזרי. לאחר הפרעה או החלפת כלי, לוקח לעובד הידע הממוצע יותר מעשרים דקות לשקוע מחדש במלואה במשימה המקורית. רוב המתגים לא כל כך יקרים - אבל הם גם לא בחינם, והם קורים ללא הרף.
תהיה שמרן. נניח שכל מתג כלי משמעותי עולה תשעים שניות של מומנטום אבוד: מציאת הכרטיסייה הנכונה, כיוון מחדש, מציאת הרשומה מחדש, זוכר מה עשית. עובד מול לקוח עושה זאת אולי ארבעים פעמים ביום. זה שעה, מדי יום, מבלי לעבוד אבל ניווט בין המקומות שבהם חיה העבודה.
המתמטיקה שאתה יכול להריץ על מפית.
שעה ביום, לאדם, בצוות של 15 איש. במחיר טעון מלא של $45 לשעה, זה $675 ביום, בערך $165,000 בשנה, מתאדה לתוך הפערים בין הכלים שלך. חצו כל הנחה - תקראו לזה שטויות נדיבות - ואתם עדיין מסתכלים על $40,000 בשנה של חיכוך טהור.
השווה את זה לדבר שאתה מתווכח עליו בפועל בפגישות תקציב: האם ה-CRM צריך להיות שכבת $50 או שכבת $90. ההחלטה הגלויה היא שגיאת עיגול לצד הבלתי נראית. אתה מייעל את הקו שאתה יכול לראות ומתעלם מהקו שאתה לא יכול.
הדבר היקר ביותר בערימה שלך הוא לא שום כלי בו. זה המרחק ביניהם.
מדוע אינטגרציות לא מתקנות את זה.
"אבל הכלים שלנו משולבים", אומרים אנשים. סנכרון אינטגרציות נתונים. הם לא עושים כלום בשביל תשומת לב. Zapier יכול להעתיק איש קשר מכלי הטפסים שלך ל-CRM שלך בשעה 3 לפנות בוקר; זה לא יכול להעתיק את האדם שצריך לפתוח את שתי הכרטיסיות כדי להבין מה קרה. הנתונים מגיעים. האדם עדיין צריך לנסוע.
תיקון אמיתי אינו צינור מהיר יותר בין שתי כרטיסיות. זה כרטיסייה אחת פחות. כשהעסקה, החשבונית, הפרויקט והיסטוריית התמיכה חיים באותו מקום, המעבר לא נהיה זול יותר - הוא מפסיק להתקיים. זה המהלך היחיד שנוגע בקו הבלתי נראה.
מה לעשות עם המספר הזה.
אתה לא יכול להחזיר את עלות ההחלפה במלואה - חלק מהן הוא אופי העבודה. אבל אתה יכול להפסיק להעמיד פנים שזה אפס. כאשר אתה מעריך איחוד, החיסכון הוא לא רק המנויים שבוטלו. המספר הגדול יותר הוא השעה ביום שאתה מחזיר לכל אדם שמבלה אותה כעת בנסיעות בין כרטיסיות הדפדפן.
שים את עלות ההחלפה על השקף. אפילו הערכה גסה. זה משנה אילו החלטות נראות יקרות.