Sembra un problema di ingegneria, facilmente delegabile e tranquillamente ignorato da chiunque gestisca l'attività: il modello di dati - come il tuo software rappresenta un cliente, un ordine, un progetto e come queste cose sono correlate. Ma il modello di dati non è un dettaglio tecnico. Decide silenziosamente a quali domande puoi rispondere, cosa puoi automatizzare e cosa puoi persino vedere. Il tuo modello di dati è la tua strategia, sia che tu lo abbia scelto deliberatamente o che lo abbia ereditato per caso.
Il modello decide cosa è possibile.
Considera una semplice domanda: "mostrami ogni cliente che ha acquistato il prodotto A, ha aperto un ticket di supporto e non ha rinnovato". Se puoi rispondere, facilmente, dipende interamente dal tuo modello di dati. Se acquisti, biglietti e rinnovi risiedono in un modello in cui "cliente" è un'entità, è una query. Se vivono in tre strumenti con tre nozioni di cliente, è un progetto di più giorni che probabilmente è sbagliato. La strategia di “coinvolgere nuovamente i clienti a rischio” è disponibile per la prima azienda ed effettivamente preclusa alla seconda, non per ambizione, ma per via dell’architettura.
La strategia è l'insieme delle cose che intendi fare. Il tuo modello di dati è l'insieme delle cose che sei effettivamente in grado di fare. Quando divergono, vince il modello di dati.
Il modello frammentato è una strategia frammentata.
Quando i tuoi dati risiedono in dodici strumenti, non hai un unico modello di dati: ne hai dodici, ciascuno con la propria definizione delle entità principali, nessuna delle quali è pienamente d'accordo. Questa frammentazione non è neutrale. Preclude silenziosamente ogni strategia che richieda di vedere oltre i frammenti: personalizzazione, automazione del ciclo di vita, vera analisi della redditività, tutto ciò che ha bisogno dell'intero cliente in un'unica visione. La tua strategia si restringe silenziosamente per adattarsi a ciò che i tuoi dati sparsi possono supportare e potresti non notare mai le opzioni che sono state rimosse.
Scegliere il modello consapevolmente.
La mossa strategica è considerare il modello dati come una decisione strategica, perché lo è, e sceglierlo di proposito. Un modello unificato, in cui le entità principali sono definite una volta e tutto è correlato ad esse, mantiene il numero massimo di strategie a tua disposizione. È l'equivalente architettonico di mantenere aperte le proprie opzioni: non è necessario sapere oggi di quali capacità trasversali avrete bisogno tra due anni, ma un modello di dati coerente garantisce che sarà possibile quando lo farete.
Non devi preoccuparti dei database per preoccuparti di questo, perché la conseguenza non è tecnica: è strategica. Il modo in cui la tua azienda rappresenta il suo mondo decide cosa può fare la tua azienda. Scegli un modello unificato e mantieni aperte le tue opzioni strategiche. Erediterai uno frammentato e passerai anni a sbattere contro muri che non puoi vedere, costruiti da un'architettura che nessuno ha scelto.