يبدو الأمر وكأنه أحد الاهتمامات الهندسية، ويمكن تفويضه بسهولة وتجاهله بأمان من قبل أي شخص يدير الشركة: نموذج البيانات - كيف يمثل برنامجك العميل والطلب والمشروع وكيفية ارتباط هذه الأشياء. لكن نموذج البيانات ليس تفاصيل فنية. فهو يقرر بهدوء الأسئلة التي يمكنك الإجابة عليها، وما يمكنك تشغيله تلقائيًا، وما يمكنك حتى رؤيته. نموذج البيانات الخاص بك هو استراتيجيتكسواء اخترته عمدا أو ورثته عن طريق الصدفة.
النموذج يقرر ما هو ممكن.
فكر في سؤال بسيط: "أرني كل عميل اشترى المنتج أ، وفتح تذكرة دعم، ولم يقم بالتجديد". ما إذا كان بإمكانك الإجابة على ذلك - بسهولة، على الإطلاق - يتم تحديده بالكامل من خلال نموذج البيانات الخاص بك. إذا كانت عمليات الشراء والتذاكر والتجديدات موجودة في نموذج واحد حيث يكون "العميل" كيانًا واحدًا، فهذا استعلام. إذا كانوا يعيشون في ثلاث أدوات مع ثلاث مفاهيم حول العميل، فهو مشروع يستغرق عدة أيام، وهذا على الأرجح خاطئ. إن استراتيجية "إعادة إشراك العملاء المعرضين للخطر" متاحة للشركة الأولى ومغلقة بشكل فعال أمام الشركة الثانية - ليس بسبب الطموح، ولكن بسبب التصميم.
الإستراتيجية هي مجموعة من الأشياء التي تنوي القيام بها. نموذج البيانات الخاص بك هو مجموعة الأشياء التي يمكنك فعلها بالفعل. وعندما تتباعد، يفوز نموذج البيانات.
النموذج المجزأ هو استراتيجية مجزأة.
عندما تتواجد بياناتك في اثنتي عشرة أداة، فلن يكون لديك نموذج بيانات واحد - بل لديك اثني عشر، لكل منها تعريفها الخاص للكيانات الأساسية، ولا يتفق أي منها تمامًا. هذا التجزئة ليس محايدا. إنه يمنع بصمت كل استراتيجية تتطلب رؤية الأجزاء: التخصيص، وأتمتة دورة الحياة، والتحليل الحقيقي للربحية، وأي شيء يحتاج إلى العميل بأكمله في عرض واحد. تتقلص استراتيجيتك بهدوء لتناسب ما يمكن أن تدعمه بياناتك المتناثرة، وقد لا تلاحظ أبدًا الخيارات التي تمت إزالتها.
اختيار النموذج عمدا.
تتمثل الخطوة الإستراتيجية في التعامل مع نموذج البيانات الخاص بك كقرار استراتيجي - لأنه كذلك - واختياره عن قصد. النموذج الموحد، حيث يتم تعريف الكيانات الأساسية مرة واحدة وكل ما يتعلق بها، يحافظ على الحد الأقصى لعدد الاستراتيجيات المتاحة لك. إنه المعادل المعماري لإبقاء خياراتك مفتوحة: ليس عليك أن تعرف اليوم ما هي القدرة الشاملة التي ستحتاج إليها خلال عامين، ولكن نموذج البيانات المتماسك يضمن أن ذلك سيكون ممكنًا عندما تفعل ذلك.
لا يتعين عليك الاهتمام بقواعد البيانات حتى تهتم بهذا الأمر، لأن النتيجة ليست تقنية - بل هي استراتيجية. إن الطريقة التي يمثل بها عملك عالمه هي التي تحدد ما يمكن أن يفعله عملك. اختر نموذجًا موحدًا وستبقي خياراتك الإستراتيجية مفتوحة. إذا رثت واحدًا مجزأً، فسوف تقضي سنوات تصطدم بجدران لا يمكنك رؤيتها، تم بناؤها بهندسة معمارية لم يخترها أحد.