الحقيقة الأكثر أهمية حول وكيل الذكاء الاصطناعي هي الأقل مناقشة: الوكيل قادر فقط على البيانات التي يمكنه رؤيتها. إن النموذج الذي يتمتع بمعدل ذكاء عبقري ونظرة مجزأة لعملك سوف يفعل الشيء الخطأ بثقة، لأنه يفكر في صورة جزئية. سيكون عصر العملاء قاسيًا بشأن شيء واحد على وجه الخصوص، وهو أنه سيكافئ بلا رحمة الفرق التي تعيش بياناتها في مكان واحد ويعاقب بهدوء الفرق التي تتناثر بياناتها عبر اثنتي عشرة أداة.
لماذا يكسر المكدس المتناثر الوكلاء.
اطلب من أحد الوكلاء "متابعة العملاء المعرضين للخطر الذين يتخلفون عن السداد ولديهم تذكرة دعم مفتوحة." تتعلق هذه التعليمات الفردية بإدارة علاقات العملاء ونظام الفوترة ومكتب المساعدة. إذا كانت هذه ثلاث أدوات منفصلة، فيجب ربط الوكيل بثلاث واجهات برمجة التطبيقات، والتوفيق بين ثلاثة مفاهيم حول "العميل"، ونأمل أن تتفق البيانات. عادة لا يحدث ذلك. استدلال الوكيل جيد؛ مدخلاته في حالة من الفوضى. القمامة المجاورة للداخل، الثقة بالهراء للخارج.
الوكيل اللامع الموجود على كومة مجزأة هو موظف لامع لا يُسمح له إلا برؤية درج ملف واحد فقط في كل مرة.
لماذا تغير قاعدة بيانات واحدة كل شيء
عندما تكون الصفقة والفاتورة والتذكرة هي نفس السجل على منصة واحدة، تصبح هذه التعليمات تافهة. يستعلم الوكيل عن نموذج بيانات واحد حيث تعني كلمة "العميل" شيئًا واحدًا، وتكون حالة الدفع وحالة التذكرة مرتبطتين بنفس الكيان، وتكون العلاقات أصلية. لا يحتاج الوكيل إلى ثلاث عمليات تكامل وخطوة تسوية — بل يحتاج إلى استعلام واحد. تبين أن نفس الدمج الذي ساعد البشر هو الشرط المسبق للعملاء.
وهذا هو الجزء الذي يجعل عملية الدمج أمراً عاجلاً وليس مجرد أمر مرتب. لسنوات عديدة، كانت المكدسات المتناثرة عبارة عن ضريبة إنتاجية تدفعها في ساعات العمل البشرية. في عصر الوكلاء، أصبح الأمر بمثابة سقف للقدرة: هناك أشياء لا يستطيع الوكلاء القيام بها بشكل موثوق عبر الأنظمة المنفصلة، بغض النظر عن مدى جودة النموذج. السقف ليس هو النموذج إنها بنية البيانات الخاصة بك.
الآثار المترتبة غير مريحة.
إذا قام الوكلاء بتضخيم أي أساس بيانات تقدمه لهم، فإن أساس البيانات الخاص بك يصبح أهم قرار يتعلق بالذكاء الاصطناعي - أكثر أهمية من النموذج الذي تستخدمه، لأنه يمكنك تبديل النماذج في فترة ما بعد الظهر ولا يمكنك تبديل بنية البيانات الخاصة بك دون الترحيل. الفرق التي تم دمجها في طبقة بيانات واحدة لأسباب مملة تتعلق بالكفاءة على وشك اكتشاف أنها قامت عن طريق الخطأ ببناء الشيء الذي يتطلبه عصر العميل.
لم نقم ببناء طبقة بيانات واحدة للوكلاء، بل قمنا ببنائها لأن البيانات المتناثرة كانت تجعل البشر بائسين. لكن الخاصية نفسها التي جعلتها مفيدة للناس تجعلها مفيدة للوكلاء: هناك مكان واحد يجب البحث فيه، وكل شيء فيه متفق عليه. في عصر العملاء، هذا ليس أمرًا لطيفًا. انها الأساس كله.