« Illimité » est le mot le plus soigneusement encadré sur toute page de tarification. Il est imprimé en grosses lettres avenantes et nuancé en petits caractères gris, et c'est dans l'écart entre les deux que se logent bon nombre de modèles économiques de logiciels. Avant de faire confiance à un « illimité », il vaut la peine de connaître les quatre astérisques qu'il porte généralement.
Les quatre astérisques.
Illimité, dans la limite d'un usage raisonnable. La plus courante. Illimité jusqu'à un seuil « raisonnable » non défini que le fournisseur fixe après que vous l'ayez franchi. Utile comme argument marketing, inutile comme garantie.
X illimité, Y facturé à l'usage. Utilisateurs illimités ! (mais vous payez par projet.) Projets illimités ! (mais vous payez par contact.) Le côté « illimité » porte toujours sur ce qui ne coûte rien au fournisseur ; le compteur tourne sur ce qui évolue réellement avec votre utilisation.
Illimité uniquement sur le palier supérieur. L'illimité existe, techniquement, sur le plan dont le prix est tel que « illimité » et « appel commercial entreprise » veulent dire la même chose.
Illimité, avec limitation de débit. Pas de limite stricte, juste une limite floue — au-delà d'un certain seuil que personne ne documente, ça devient lent ou les fonctionnalités se dégradent discrètement.
Lisez « illimité » comme une question, pas comme une promesse : illimité de quoi, exactement, et quel est le compteur que vous ne regardez pas ?
Pourquoi ce mot est tellement galvaudé.
Parce que « illimité » fait vendre. Cela supprime l'angoisse du décompte au moment précis de l'achat, c'est-à-dire exactement quand le fournisseur veut que votre angoisse soit la plus faible. Les astérisques vivent dans le contrat, pas dans le titre, car le rôle du titre est la vente et celui du contrat est la marge. Rien de tout cela n'est illégal. La plupart n'est même pas malhonnête, techniquement. C'est juste un mot qui en fait plus qu'un mot ne le devrait.
À quoi ressemble un illimité honnête.
Un illimité honnête est précis sur quoi est illimité, ne cache aucun compteur sur l'élément qui évolue réellement avec votre activité, et est disponible sur un forfait qu'une équipe normale peut s'offrir. Quand nous disons que le forfait Agency offre un nombre d'utilisateurs illimité, cela signifie que ce nombre ne change vraiment rien à votre facture — parce que nous ne facturons pas du tout au siège, il n'y a donc aucun compteur caché derrière le mot. Le test d'honnêteté de tout « illimité » est simple : existe-t-il un compteur ailleurs qui rend l'affirmation techniquement vraie mais pratiquement sans valeur ?
Illimité peut être une vraie promesse. C'est juste rarement le cas, et la différence se trouve toujours dans les petits caractères. Lisez les astérisques, trouvez le compteur, et vous saurez en trente secondes si ce grand mot sympathique signifie réellement quelque chose.