“Ilimitado” é a palavra mais cuidadosamente defendida em qualquer página de preços. Ele é impresso em letras grandes e amigáveis e qualificado em letras pequenas em cinza, e a lacuna entre os dois é onde residem muitos modelos de negócios de software. Antes de confiar em um ilimitado, vale a pena conhecer os quatro asteriscos que ele costuma carregar.
Os quatro asteriscos.
Ilimitado, mas de uso justo. O mais comum. Ilimitado até um limite “razoável” indefinido que o fornecedor define após você ultrapassá-lo. Útil como marketing, inútil como garantia.
X ilimitado, Y medido. Usuários ilimitados! (mas você paga por projeto.) Projetos ilimitados! (mas você paga por contato.) O ilimitado é sempre aquele que não custa nada ao fornecedor; o medidor está em qualquer escala que corresponda ao seu uso.
Ilimitado apenas no nível superior. Ilimitado existe, tecnicamente, no plano com preços de modo que “ilimitado” e “ligação de vendas corporativas” signifiquem a mesma coisa.
Ilimitado, limitado. Sem limite rígido, apenas um limite flexível – ele fica lento ou os recursos se degradam silenciosamente, além de um ponto que ninguém documenta.
Leia “ilimitado” como uma pergunta, não como uma promessa: ilimitado o que, exatamente, e qual é o medidor que você não está olhando?
Por que a palavra é tão abusada.
Porque vendas “ilimitadas”. Ele elimina a ansiedade de medir exatamente no momento da compra, que é justamente quando o vendedor deseja que sua ansiedade seja menor. Os asteriscos residem no contrato, não no título, porque a função do título é a venda e a função do contrato é a margem. Nada disso é ilegal. A maior parte nem é desonesta, tecnicamente. É apenas uma palavra que faz mais trabalho do que as palavras deveriam.
Como é um ilimitado honesto.
Um ilimitado honesto é específico sobre o que é ilimitado, não tem medidor oculto naquilo que realmente pode ser dimensionado e está disponível em um plano que uma equipe normal pode pagar. Quando dizemos que o plano Agência tem usuários ilimitados, queremos dizer que a contagem de usuários realmente não altera sua conta - porque não cobramos nada por assento, então não há medidor escondido atrás da palavra. O teste de honestidade para qualquer ilimitado é simples: existe algum medidor em algum outro lugar que torne a afirmação de ilimitado tecnicamente verdadeira e praticamente irrelevante?
Ilimitado pode ser uma promessa real. Geralmente não é, e a diferença está sempre no tipo cinza. Leia os asteriscos, encontre o medidor e você saberá em trinta segundos se aquela grande palavra amigável significa alguma coisa.