Dans la plupart des stacks, il y a un outil que tout le monde s'accorde à trouver bon marché. C'est celui que personne ne remet en question au moment du budget parce que la ligne est minime. C'est aussi, très souvent, la chose la plus coûteuse que vous exploitez — car son faible prix n'est pas une remise, c'est appât, et la véritable facture atterrit quelque part où vous ne faites pas le lien avec elle.
Comment fonctionne la tarification à perte (loss-leader).
Un produit d'appel est vendu en dessous de sa valeur pour vous attirer là où le fournisseur gagne réellement de l'argent sur autre chose. Dans le logiciel, cet « autre chose » se résume généralement à trois éléments : la marge sur le traitement des paiements, une galaxie de modules complémentaires payants indispensables pour rendre le cœur bon marché vraiment utile, ou le coût des autres outils que vous êtes contraint d'acheter parce que le moins cher ne fait qu'une partie du travail. Le prix affiché est faible précisément pour que vous cessiez de chercher.
L'outil le moins cher de votre stack est souvent le plus coûteux. Un prix bas est une lampe braquée à l'opposé de là où part vraiment l'argent.
Les trois endroits où se cache le coût réel.
Paiements. Un outil bon marché qui traite votre argent peut gagner bien plus sur la marge qu'il ne le ferait jamais sur les frais d'abonnement. Vous avez économisé $30 par mois sur l'abonnement et vous le remboursez plusieurs fois en commissions de traitement que vous n'avez jamais comparées.
Modules complémentaires. Le noyau bon marché fait 60 % du travail ; les 40 % restants sont une liste d'add-ons payants, chacun modeste, qui triplent discrètement le prix réel au moment où l'outil devient réellement utilisable. Le forfait annoncé n'a jamais été le forfait fonctionnel.
Voisins imposés. Comme l'outil bon marché ne couvre qu'une seule tranche, vous achetez trois outils de plus pour couvrir les tranches qu'il ne gère pas — et le coût de ceux, auquel s'ajoute la taxe d'intégration pour les connecter, est le véritable prix de l'option bon marché. Ce n'était jamais $30. C'était $30 plus la pile d'outils qu'elle imposait autour d'elle.
Comment fixer correctement le prix du piège.
La solution consiste à ne jamais évaluer le prix d'un outil de manière isolée. Calculez son tout compris coût : abonnement, plus la marge de paiement, plus les modules complémentaires requis, plus les outils qu'il vous oblige à conserver, plus les heures passées à les connecter. En toute honnêteté, l'outil bon marché se révèle régulièrement être la ligne la plus coûteuse de votre pile, et la plateforme « chère » qui fait tout simplement tout s'avère être la véritable affaire.
Nous facturons des frais forfaitaires uniques et nous efforçons de rendre le coût tout compris be le prix affiché — pas de petits jeux sur les marges de paiement, pas d'enlisement dans les options, pas d'obligation d'acheter toute une stack autour de nous. Cela fait paraître notre prix de référence plus élevé que celui des produits d'appel. Faites le calcul tout compris et la comparaison s'inverse. C'est généralement le cas.