Najrzadziej omawiany jest najważniejszy fakt dotyczący agenta AI: agent ma tylko takie możliwości, jak dane, które widzi. Model z genialnym IQ i fragmentarycznym spojrzeniem na Twój biznes z pewnością zrobi coś złego, ponieważ opiera się na częściowym obrazie. Era agentów będzie brutalna szczególnie pod jednym względem — bezlitośnie nagrodzi zespoły, których dane znajdują się w jednym miejscu, i cicho ukarze te, których dane są rozproszone w dwunastu narzędziach.
Dlaczego rozproszony stos łamie agentów.
Poproś agenta, aby „kontaktował się z klientami z grupy ryzyka, którzy zalegają z płatnościami i mają otwarte zgłoszenie do pomocy technicznej”. Ta pojedyncza instrukcja dotyczy CRM, systemu rozliczeniowego i działu pomocy technicznej. Jeśli są to trzy oddzielne narzędzia, agent musi być podłączony do trzech interfejsów API, pogodzić trzy pojęcia „klienta” i mieć nadzieję, że dane będą zgodne. Zwykle tak nie jest. Rozumowanie agenta jest w porządku; jego dane wejściowe to bałagan. W środku śmieci, na zewnątrz bzdury.
Genialny agent na pofragmentowanym stosie to genialny pracownik, któremu wolno przeglądać tylko jedną szufladę na raz.
Dlaczego jedna baza danych zmienia wszystko.
Kiedy transakcja, faktura i bilet stanowią ten sam rekord na jednej platformie, instrukcja ta staje się banalna. Agent wysyła zapytanie do jednego modelu danych, gdzie „klient” oznacza jedno, status płatności i status zgłoszenia są powiązane z tą samą jednostką, a relacje są natywne. Agent nie potrzebuje trzech integracji i etapu uzgadniania – potrzebuje jednego zapytania. Ta sama konsolidacja, która pomogła ludziom, okazuje się warunkiem wstępnym dla agentów.
To jest ta część, która sprawia, że konsolidacja jest pilna, a nie tylko uporządkowana. Przez lata rozproszony stos był podatkiem od produktywności płaconym w przeliczeniu na godziny pracy. W erze agentów staje się to pułapem możliwości: są rzeczy, których agenci po prostu nie mogą niezawodnie wykonać w odłączonych systemach, niezależnie od tego, jak dobry jest model. Sufit to nie model. To Twoja architektura danych.
Niewygodna implikacja.
Jeśli agenci wzmacniają dowolny fundament danych, jaki im dasz, wówczas decyzja dotycząca fundamentów danych stanie się dla Ciebie najważniejszą decyzją dotyczącą sztucznej inteligencji — ważniejszą niż używany model, ponieważ modele możesz wymieniać w jedno popołudnie, a architektury danych nie da się zmienić bez migracji. Zespoły, które skonsolidowały się w jednej warstwie danych ze względu na nudną wydajność, wkrótce odkryją, że przypadkowo zbudowały to, czego wymaga era agentów.
Nie zbudowaliśmy pojedynczej warstwy danych dla agentów — zbudowaliśmy ją, ponieważ rozproszone dane unieszczęśliwiały ludzi. Ale ta sama właściwość, która sprawiła, że jest dobra dla ludzi, jest dobra dla agentów: jest jedno miejsce, w którym można szukać i wszystko się w nim zgadza. W erze agentów nie jest to miłe. To cały fundament.