Bir yapay zeka ajanıyla ilgili en önemli gerçek en az tartışılanıdır: Bir aracı yalnızca görebildiği veriler kadar yeteneklidir. Dahi bir IQ'ya sahip ve işinize dair parçalı bir bakış açısına sahip bir model, kendinden emin bir şekilde yanlış olanı yapacaktır çünkü o, kısmi bir resim üzerinden mantık yürütmektedir. Temsilci dönemi özellikle bir konuda acımasız olacak; verileri tek bir yerde bulunan ekipleri acımasızca ödüllendirecek ve verileri on iki araca dağılmış olanları sessizce cezalandıracak.
Dağınık yığın neden ajanları bozuyor?
Bir temsilciden "ödemelerini geciktiren ve açık destek bildirimi olan risk altındaki müşterileri takip etmesini" isteyin. Bu tek talimat CRM'yi, faturalandırma sistemini ve yardım masasını etkiler. Bunlar üç ayrı araçsa, aracının üç API'ye bağlanması, üç "müşteri" kavramını uzlaştırması ve verilerin aynı fikirde olmasını umması gerekir. Genellikle olmaz. Temsilcinin mantığı gayet iyi; girişleri berbat. Çöp-bitişik, kendinden emin-saçmalık.
Parçalanmış bir yığındaki mükemmel bir temsilci, aynı anda yalnızca bir dosya çekmecesini görmesine izin verilen mükemmel bir çalışandır.
Neden bir veritabanı her şeyi değiştiriyor?
Anlaşma, fatura ve bilet tek platformda aynı kayıt olduğunda bu talimat önemsiz hale gelir. Aracı, "müşteri"nin tek bir anlama geldiği, ödeme durumu ile bilet durumunun aynı varlıkta yer aldığı ve ilişkilerin yerel olduğu bir veri modelini sorgular. Aracının üç entegrasyona ve bir mutabakat adımına ihtiyacı yoktur; tek bir sorguya ihtiyacı vardır. İnsanlara yardımcı olan aynı konsolidasyonun ajanlar için de önkoşul olduğu ortaya çıktı.
Bu, konsolidasyonu düzenli olmaktan ziyade acil kılan kısımdır. Yıllarca dağınık bir yığın, insan saatleriyle ödediğiniz bir verimlilik vergisiydi. Temsilci çağında bu bir yetenek tavanı haline gelir: model ne kadar iyi olursa olsun, temsilcilerin bağlantısız sistemlerde güvenilir bir şekilde yapamayacağı şeyler vardır. Tavan model değil. Bu sizin veri mimarinizdir.
Rahatsız edici ima.
Aracılar onlara sağladığınız veri temelini güçlendirirse, veri temeliniz en önemli yapay zeka kararınız haline gelir; hangi modeli kullandığınızdan daha önemlidir, çünkü öğleden sonra modelleri değiştirebilirsiniz ve geçiş yapmadan veri mimarinizi değiştiremezsiniz. Sıkıcı verimlilik nedenleriyle tek bir veri katmanında birleşen ekipler, ajan çağının gerektirdiği şeyi yanlışlıkla inşa ettiklerini keşfetmek üzereler.
Temsilciler için tek bir veri katmanı oluşturmadık; bunu dağınık veriler insanları perişan ettiği için oluşturduk. Ancak onu insanlar için iyi kılan aynı özellik, onu ajanlar için de iyi kılıyor: Bakılacak tek bir yer var ve içindeki her şey aynı fikirde. Ajan döneminde bu hoş bir şey değil. Bütün temel bu.