Er is een patroon dat zo gebruikelijk is in SaaS dat mensen het niet meer opmerken: de API bevindt zich op het hoogste prijsniveau. Wilt u programmatische toegang tot uw eigen gegevens? Dat zal het Enterprise-plan zijn. We hebben goed naar dat patroon gekeken, begrepen precies waarom het winstgevend is, en deden het tegenovergestelde. De Mewayz API is gratis voor elk abonnement, inclusief het gratis abonnement. Hier is de redenering, omdat de redenering het punt is.
Waar het poorten van de API eigenlijk voor in rekening brengt.
Een API is in wezen de deur naar uw eigen gegevens. Wanneer een bedrijf die deur achter het duurste niveau plaatst, brengt het geen kosten in rekening voor een premiumfunctie. Er worden kosten in rekening gebracht toegang tot de informatie die u al bezit. De technische kosten van de API zijn ongeveer hetzelfde, ongeacht of u het $20-abonnement of het $2,000-abonnement gebruikt. De prijs gaat niet over de kosten. Het gaat om het hefboomeffect – in het bijzonder om het moeilijk maken om iets op te bouwen dat je op een dag zou kunnen helpen vertrekken.
Wanneer u kosten in rekening brengt voor de uitgang, geeft u toe dat het product op zichzelf geen mensen kan vasthouden.
Dat is de bekentenis die verborgen ligt in de prijstabel. Een gated API zegt: we denken dat klanten om ons heen zouden lopen, of ons zouden verlaten, als we ze de kans zouden geven, dus hebben we de deur geprijsd om dit te ontmoedigen. Het is een teken dat het bedrijf verwacht te behouden door wrijving in plaats van door verdienste. We wilden die bekentenis niet doen, vooral omdat we niet wilden dat het waar was.
De weddenschap die we in plaats daarvan hebben gemaakt.
Gratis API, gratis exporteren, annuleren met één klik: het zijn allemaal dezelfde weddenschappen met verschillende kleding. De weddenschap is dat de kosten van het vertrek en de reden om te blijven moeten volledig van elkaar worden losgekoppeld. Als we u houden, moet dat zijn omdat het product de beste plek is voor uw werk, en niet omdat ontsnappen duur is. Koppel die twee dingen aan elkaar en je hoeft niet langer braaf te zijn; je hoeft alleen maar plakkerig te zijn. Wij worden liever gedwongen om goed te zijn.
Het onverwachte voordeel.
Dit is wat we niet volledig hadden voorspeld: een gratis API vermindert niet alleen de angst voor lock-in, maar maakt het platform ook actief waardevoller. Klanten bouwen de vreemde, specifieke automatiseringen waar we nooit prioriteit aan zouden geven. Ze koppelen Mewayz aan het enige industriële hulpmiddel dat ze niet kunnen opgeven. Ze halen gegevens naar hun eigen dashboards. Elk van deze integraties maakt ons meer ingebed, niet minder – niet omdat we ze in de val hebben gelokt, maar omdat ze ervoor kozen om op ons te bouwen terwijl dat niet nodig was.
Het blijkt dat datazwaartekracht beter werkt als het vrijwillig is. De integraties die mensen bouwen omdat ze dat willen, zijn plakkeriger dan de integraties die een leverancier afdwingt, omdat ze dragende onderdelen zijn van de manier waarop die klant ervoor heeft gekozen te werken. We kregen de inbedding die we wilden, en we kregen die zonder iemand kosten in rekening te brengen voor het voorrecht om toegang te krijgen tot zijn eigen gegevens.
Het principe eenvoudig gehouden.
Jouw gegevens zijn van jou. De deur ernaar mag nooit een regelitem zijn. We verdienen geld als het platform echt de beste plek is voor een team van vijf tot vijftig man om op te draaien. En als dat ooit ophoudt, hebben we liever dat je netjes door een vrije deur naar buiten gaat, dan wrokkig achter een betaalde deur te blijven staan. Gratis API is precies dat principe, concreet gemaakt, voor elk plan.