अधिकांश व्यवसायों से एक सरल प्रश्न पूछें - "प्रति ग्राहक हमारा लाभ क्या है" या "कौन सी सेवा लाइन वास्तव में बढ़ रही है" - और देखें कि क्या होता है। कोई भी स्क्रीन से इसका उत्तर नहीं दे सकता। इसके बजाय, एक प्रोजेक्ट शुरू होता है: सीआरएम से निर्यात, अकाउंटिंग से निर्यात, प्रोजेक्ट टूल से निर्यात, उन्हें एक स्प्रेडशीट में शामिल करना, अपरिहार्य बेमेल को समेटना, एक चार्ट बनाना। जब तक उत्तर आता है तब तक यह एक सप्ताह पुराना हो चुका होता है और पहले से ही संदिग्ध होता है। यही है रिपोर्टिंग कर: एक शोध परियोजना के बिना अपना खुद का व्यवसाय न देख पाने की लागत।
प्रश्न का उत्तर देना इतना कठिन क्यों है?
क्योंकि उत्तर टुकड़ों में रहता है, ऐसे उपकरणों में जो किसी भी चीज़ की परिभाषा साझा नहीं करते हैं। "प्रति ग्राहक लाभ" के लिए राजस्व (बिलिंग), लागत-से-सेवा (परियोजनाएं, पेरोल), और उन्हें एक साथ बांधने के लिए ग्राहक की पहचान (सीआरएम) की आवश्यकता होती है - तीन प्रणालियां, "ग्राहक" की तीन धारणाएं, तीन निर्यात, और एक मैनुअल जुड़ाव जो अक्सर इतना गलत होता है कि आप परिणाम पर पूरी तरह भरोसा नहीं करते हैं। प्रश्न कठिन नहीं है. विखंडन इसे कठिन बनाता है.
यदि "व्यवसाय कैसा चल रहा है" का उत्तर देने के लिए एक स्प्रेडशीट और एक अतिरिक्त दोपहर की आवश्यकता होती है, तो आपको रिपोर्टिंग की कोई समस्या नहीं है। आपके पास बारह स्थानों में डेटा-रहने की समस्या है।
अंधेपन की चक्रवृद्धि लागत.
रिपोर्टिंग कर उसके द्वारा खाए जाने वाले घंटों से भी बदतर है, क्योंकि वास्तविक लागत आपके द्वारा लिए गए निर्णय हैं मत करो बनाना। जब प्रत्येक उत्तर के लिए एक प्रोजेक्ट की आवश्यकता होती है, तो आप कम प्रश्न पूछते हैं। आप उन चीज़ों की जाँच करना बंद कर देते हैं जिन्हें आप जाँचेंगे यदि जाँच तत्काल होती। आप मन से और महीने भर पुराने स्नैपशॉट से प्रबंधन करते हैं, इसलिए नहीं कि आप अनुशासनहीन हैं बल्कि इसलिए क्योंकि डेटा आर्किटेक्चर जिज्ञासा को महंगा बना देता है। एक ऐसा व्यवसाय जिसे आप सस्ते में नहीं देख सकते, वह एक ऐसा व्यवसाय है जिसे आप अधिकतर अनदेखा कर देते हैं।
एक उपोत्पाद के रूप में रिपोर्टिंग, न कि एक परियोजना।
जब सौदा, चालान, परियोजना और पेरोल लागत सभी एक डेटा परत पर रहते हैं, तो रिपोर्टिंग एक परियोजना बनना बंद कर देती है और एक उपोत्पाद बन जाती है। "प्रति ग्राहक लाभ" एक दृष्टिकोण है, अभियान नहीं, क्योंकि राजस्व और लागत पहले से ही एक ही ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़े हुए हैं। जिन प्रश्नों का आप उपयोग करते थे, वे मुफ़्त हो जाते हैं, और मुफ़्त प्रश्न आपके व्यवसाय चलाने के तरीके को बदल देते हैं - आप त्रैमासिक पोस्ट-मॉर्टम के बजाय क्षण भर में जांच करते हैं, नोटिस करते हैं, समायोजित करते हैं।
आपको दोपहर की बुकिंग के बिना अपना खुद का व्यवसाय देखने में सक्षम होना चाहिए। जब डेटा एकीकृत हो जाता है, तो आप यह कर सकते हैं - रिपोर्टिंग वह चीज़ बन जाती है जो स्वचालित रूप से होती है क्योंकि सब कुछ पहले से ही एक साथ रहता है। रिपोर्टिंग कर डैशबोर्ड बनाने की लागत नहीं है। यह हर उस प्रश्न की कीमत है जिसे आपने पूछना बंद कर दिया क्योंकि पूछना बहुत महंगा था।