اطرح سؤالاً بسيطًا على معظم الشركات - "ما هو الربح الذي نحققه لكل عميل" أو "ما هو خط الخدمة الذي ينمو بالفعل" - وشاهد ما يحدث. لا أحد يستطيع الإجابة عليه من الشاشة. بدلاً من ذلك، يبدأ المشروع: التصدير من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، التصدير من المحاسبة، التصدير من أداة المشروع، ضمهم في جدول بيانات، التوفيق بين حالات عدم التطابق الحتمية، إنشاء مخطط. بحلول الوقت الذي تصل فيه الإجابة، يكون عمرها أسبوعًا ومشكوكًا فيه بالفعل. هذا هو ضريبة الإبلاغ: تكلفة عدم القدرة على رؤية عملك الخاص دون مشروع بحثي.
لماذا السؤال من الصعب جدا الإجابة عليه.
لأن الإجابة تعيش في أجزاء، في أدوات لا تشترك في تعريف أي شيء. يحتاج "الربح لكل عميل" إلى الإيرادات (الفوترة)، وتكلفة الخدمة (المشاريع، وكشوف المرتبات)، وهوية العميل لربطها معًا (CRM) - ثلاثة أنظمة، وثلاثة مفاهيم عن "العميل"، وثلاثة عمليات تصدير، وربط يدوي غالبًا ما يكون خاطئًا لدرجة أنك لا تثق تمامًا في النتيجة. السؤال ليس صعبا. والتجزئة تجعل الأمر صعبا.
إذا كانت الإجابة عن "كيف تسير الأمور في العمل" تتطلب جدول بيانات وفترة ما بعد الظهيرة، فلن تكون لديك مشكلة في إعداد التقارير. لديك مشكلة بقاء البيانات في اثني عشر مكانًا.
التكلفة المركبة للعمى.
ضريبة التقارير أسوأ من ساعات تناول الطعام، لأن التكلفة الحقيقية هي القرارات التي تتخذها لا تفعل ذلك يصنع. عندما تتطلب كل إجابة مشروعًا، فإنك تطرح أسئلة أقل. تتوقف عن التحقق من الأشياء التي كنت ستفحصها إذا كان التحقق فوريًا. أنت تدير الأمور بحدسك ولقطات عمرها شهر، ليس لأنك غير منضبط، ولكن لأن بنية البيانات تجعل الفضول مكلفًا. العمل الذي لا يمكنك رؤيته بثمن بخس هو عمل غالبًا ما تطير فيه أعمى.
إعداد التقارير كمنتج ثانوي، وليس مشروعًا.
عندما تكون الصفقة والفاتورة والمشروع وكشوف المرتبات كلها مباشرة على طبقة بيانات واحدة، يتوقف إعداد التقارير عن كونه مشروعًا ويصبح منتجًا ثانويًا. "الربح لكل عميل" هو عرض وليس رحلة استكشافية، لأن الإيرادات والتكلفة معلقة بالفعل في نفس سجل العميل. تصبح الأسئلة التي استخدمتها لتقنينها مجانية، والأسئلة المجانية تغير طريقة إدارتك للأعمال - حيث تقوم بالتحقق، والملاحظة، والتعديل، في الوقت الحالي بدلاً من الفصل ربع السنوي بعد الوفاة.
يجب أن تكون قادرًا على رؤية عملك الخاص دون حجز فترة ما بعد الظهر. عندما يتم توحيد البيانات، يصبح إعداد التقارير هو الشيء الذي يحدث تلقائيًا لأن كل شيء يعيش معًا بالفعل. ضريبة التقارير ليست تكلفة بناء لوحات المعلومات. إنها تكلفة كل سؤال توقفت عن طرحه لأن طرحه كان مكلفًا للغاية.