في مكان ما من أسبوعك، هناك ساعة لا يضعها أحد في التقويم. إنها الساعة التي يقضيها شخص ما في الاتفاق بين نظامين - التحقق من أن المدفوعات في المعالج تتطابق مع الفواتير الموجودة في الدفاتر، وأن نظام إدارة علاقات العملاء وأداة الفوترة لهما نفس العملاء، وأن جدول البيانات والتطبيق يرويان نفس القصة. انها ساعة المصالحة، وهي المهمة المتكررة الأكثر موثوقية في معظم الشركات على وجه التحديد لأنه لم يجدولها أحد ولا يملكها أحد.
من أين تأتي الساعة.
المصالحة هي عمل الخلاف. تحتوي كل أداتين على نسخة من الحقيقة نفسها - الدفع، والعميل، والرصيد - ولأنهما نظامان منفصلان، فإن هذه الإصدارات تنحرف. يجب على شخص ما أن يجلس بينهما بشكل دوري ويفرض الاتفاق: التصدير، والمقارنة، والتصحيح، وإعادة التصدير. الساعة موجودة لأن الحقيقة مخزنة في أكثر من مكان، وتخزينها في أكثر من مكان هو الإعداد الافتراضي لكل مكدس متعدد الأدوات.
التصالح هو ما تفعله عندما تختلف أدواتك عن الواقع. الإصلاح ليس بالمصالحة بشكل أسرع. إنه التوقف عن وجود حقيقتين.
لماذا من السهل جدًا تجاهلها.
لأنه يختبئ باعتباره "مجرد جزء من الوظيفة". يتم توزيعه عبر الأشخاص والأسابيع، ولا يظهر أبدًا كبند، ويبدو وكأنه اجتهاد وليس هدرًا. المحاسب يتصالح. يتصالح رجل العمليات. المالك يتصالح في نهاية الشهر. يعتقد كل منهم أنه عمل روتيني ضروري صغير، وهو بشكل جماعي أحد أكبر تكاليف الوقت الثابت في الشركة - ضريبة مدفوعة بأغلى عملة لديك، انتبه.
إعادة الساعة إلى الصفر.
لا يمكنك التوفيق بين طريقك للخروج من المصالحة - فالمقارنة الأسرع لا تزال مقارنة. الحل الحقيقي الوحيد هو إزالة الواقع الثاني. عندما الدفع هي الفاتورة التي يتم دفعها، في سجل واحد، لا يوجد شيء للتوفيق بينه، لأنه لا يوجد رقمان يمكن أن يختلفا. عند وجود العميل مرة واحدة، لا يمكن أن يتغير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة، لأنهما نفس البيانات. المصالحة تذهب إلى الصفر ليس لأنك تحسنت فيها، ولكن لأن الخلاف الذي تم حله لم يعد من الممكن أن يحدث.
تميل نهاية الشهر لدى عملائنا إلى السير بنفس الطريقة: فهي تتوقف عن كونها إعادة بناء وتصبح مراجعة، لأن الأرقام متفق عليها بالفعل. لم تكن ساعة المصالحة عملاً حقيقياً على الإطلاق، بل كانت ثمن الخلاف. إزالة الخلاف والساعة ببساطة تعيد نفسها.