以前は — 4 つのデータベース内のファミリー。
学校と家族の関係は何年にもわたってオフィスにも及び、ブライトパスの場合は 4 つのデータベースにまたがっています。 「入学者は登録者が知っていることを知りませんでした。請求書も知りませんでした。そして家族は 4 つのシステムから 4 つの異なるメールを受け取りました」と氏は言います。 ヘレン・ルイス、学校長。 「家族にとって、私たちは4つの学校が1つの紋章を身に着けているように見えました。」
最も流出したのは入学のフォローアップだった。問い合わせから申請、入学までの引き継ぎが 3 つのツールをまたいでおり、ギャップに人材を失ったため、有望な問い合わせは冷めてしまった。
$910/月 4 つのツールにわたって。 入学リード 3 つのシステム間で失われた。 4 つが切断されました 家族ごとのタッチポイント。
スイッチ — 1家族につき1レコード。
Brightpath は、入学、登録、請求、通信を 1 つの家族記録に統合し、申請シーズンが始まる前に移行しました。問い合わせのフォローアップは登録を通じて継続されるようになりました。
「入学チームは、隙間で人を失うことをやめました」とルイス氏は言います。 「すべての問い合わせは、最初の授業料の支払いまで同じ記録に残ります。」
置き換えられたもの
| 古い道具 | Mewayz モジュールに置き換えられました | 毎月の貯蓄 |
|---|---|---|
| 入学CRM | CRMと入学 | $240 |
| 入学制度 | 登録と記録 | $220 |
| 授業料請求ツール | 請求書発行と支払い | $160 |
| メール/ニュースレターツール | 家族のコミュニケーション | $90 |
| 古いスタックの合計 | Mewayz ビジネス（教育） | $710/月を節約 |
ロック解除 — 関係は継続的です。
入学、登録、請求が統一されることで、学校は次のような声を一つにします。
- 最初の接触から登録まで、問い合わせは継続されます
- 授業料の請求は登録時と同じレコードから読み取られます
- 家族のコミュニケーションは 1 つの正確な連絡先リストに基づいて行われます
- 兄弟姉妹と複数年の歴史が 1 つの家族プロフィールに保存されます
問い合わせが 3 つのシステム間のハンドオフに耐える必要がない場合、失敗する見込み客は少なくなります。問い合わせから登録への増加が 19% 増加したのは、ほぼ完全にフォローアップによるもので、単にドロップがなくなっただけです。
新しい常態 — 一つの学校、一つの声。
「家族は、私たちがより整理されていると感じていると言います」とルイスは言います。 「私たちは誰も雇用しませんでした。私たちは 1 つの学校のふりをする 4 つのシステムであることをやめただけです。節約した分は、今年の新しい教室のテクノロジーに支払われました。」