तकनीकी ऋण प्रसिद्ध है: आज आप जो शॉर्टकट अपनाते हैं, उस पर आपको हमेशा के लिए ब्याज चुकाना पड़ता है। एक संगठनात्मक चचेरा भाई है जिसका नाम किसी ने नहीं लिया, इसलिए हम लेंगे। अधिसूचना ऋण - आपके स्टैक द्वारा उत्पन्न पिंग, बैज, डाइजेस्ट और लाल बिंदुओं का ढेर, जिसे आपकी टीम के किसी व्यक्ति को हर दिन ट्राइएज करना पड़ता है, चाहे इनमें से कोई भी मायने रखता हो या नहीं।
प्रत्येक उपकरण सूचनाएं भेजता है क्योंकि, व्यक्तिगत रूप से, यह सही कॉल है - विक्रेता चाहता है कि आप संलग्न हों, और समय पर अलर्ट वास्तव में उपयोगी है। लेकिन आप एक टूल नहीं चलाते. आप बारह दौड़ते हैं, और हर एक आश्वस्त है कि वह आपका ध्यान आकर्षित करने योग्य है। समुच्चय बारह सहायक कुहनी नहीं है। यह दूसरा काम है.
कर्ज कैसे चढ़ता है.
यह उसी तरह से बढ़ता है जिस तरह से सभी ऋण जुड़ते हैं: चुपचाप, फिर एक ही बार में। टूल वन आपको टिप्पणियों के बारे में ईमेल करता है। समय सीमा के बारे में टूल आपके फ़ोन पर दो पुश करता है। टूल तीन में एक "दैनिक डाइजेस्ट" है जिसे आपने कभी नहीं खोला है। टूल चार स्वयं स्लैक-एकीकरण पर जोर देता है ताकि उसके अलर्ट आ सकें अंदर आपके अन्य अलर्ट. कोई भी रुकावट मशीन बनाने के लिए तैयार नहीं हुआ। बारह उचित चूक एक इकट्ठे हुए।
आपने बारह न्यूज़लेटर्स की सदस्यता नहीं ली। आपने बारह औज़ार खरीदे और उनमें से हर एक ने अपने आप को आपका सहायक नियुक्त कर लिया।
क्रूर बात यह है कि वॉल्यूम उस चीज़ के साथ बढ़ता है जिसे आप बंद नहीं कर सकते: वास्तविक कार्य। अधिक डील, अधिक प्रोजेक्ट, अधिक ग्राहक - अधिक ईवेंट, अधिक अलर्ट, अधिक ट्राइएज। विकास से शोर कम नहीं होता. यह इसे प्रत्येक टूल में एक साथ गुणा करता है।
क्यों "बस उन्हें बंद करें" विफल रहता है।
मानक सलाह आक्रामक तरीके से म्यूट करने की है। यह आधा-अधूरा काम करता है। समस्या यह है कि बारह उपकरणों में, संकेत बारह उपकरणों में भी वितरित किया जाता है। एक चेतावनी जो वास्तव में मायने रखती है - सौदा रुकना, चालान में देरी, ग्राहक का बढ़ना - शोर के समान चैनलों में, पिछले महत्वपूर्ण से एक अलग ऐप में दबी हुई है। बहुत ज्यादा म्यूट करें और आप इसे मिस कर दें। बहुत कम म्यूट करें और आप डूब जाएंगे। ऐसी कोई सेटिंग नहीं है जो संरचनात्मक समस्या का समाधान करती हो।
संरचनात्मक समस्या यह है कि आपका काम उन प्रणालियों में फैला हुआ है जो एक-दूसरे के बारे में नहीं जानते हैं, इसलिए उनमें से कोई भी आपको नहीं बता सकता है एक वह चीज़ जो उन सभी में मायने रखती है। हर कोई केवल अपने ही कोने के बारे में चिल्ला सकता है।
एक सतह, एक संकेत.
जब सौदा, परियोजना, चालान और टिकट एक मंच पर रहते हैं, तो अधिसूचना परत अंततः अपना वास्तविक काम कर सकती है: आपको बताती है कि आपके पूरे व्यवसाय में क्या बदलाव आया है, एक ही स्थान पर रैंक किया गया है। सिस्टम एक सुसंगत घटना के रूप में "इस ग्राहक का सौदा बंद हो गया, उनका प्रोजेक्ट शुरू हो गया, और उनका पहला चालान देय है" कह सकता है - क्योंकि यह एक सिस्टम है जिसने इन तीनों को घटित होते देखा है।
अपने बारे में चिल्लाने वाले बारह उपकरणों और चुपचाप आपको बताने वाले एक मंच के बीच यही अंतर है कि क्या सच है। वॉल्यूम कम हो जाता है इसलिए नहीं कि आपने चीज़ों को म्यूट कर दिया है, बल्कि इसलिए क्योंकि अतिरेक और क्रॉस-टूल ब्लाइंडनेस गायब हो जाती है।
इसका भुगतान करें.
आप अधिसूचना ऋण का भुगतान उसी तरह करते हैं जैसे आप तकनीकी प्रकार का भुगतान करते हैं: समेकित करें, फिर एक वास्तविक नीति निर्धारित करें। कम स्रोत, जो मायने रखता है उसके लिए एक इनबॉक्स, और चुप्पी का एक डिफ़ॉल्ट जो सिस्टम केवल तभी टूटता है जब कुछ वास्तव में बदल जाता है। लक्ष्य शून्य सूचनाएं नहीं है. यह ऐसी सूचनाएं हैं जिन पर आप भरोसा करते हैं - जिसका मतलब है कि ऐसी सूचनाएं जो एक ऐसे सिस्टम से आती हैं जो पूरी तस्वीर देख सकती है, न कि बारह जिनमें से प्रत्येक में एक टुकड़ा दिखाई देता है।