从尊重开始： Salesforce 是过去 25 年来最重要的商业软件公司。 它发明了这个类别。它负责管理财富 500 强企业的后台办公室。当一个拥有 2,000 人的销售组织需要区域管理、预测和具有 40 个角色的权限模型时，仍然没有其他任何东西可以完全做到这一点。
但这不是读这篇文章的人。 Salesforce 的设计目标和实际购买者之间的差距是 B2B 软件中最昂贵的误解。
30%规则。
走进中小型公司成熟的 Salesforce 组织并提取使用数据。模式几乎总是相同的： 该团队积极使用了他们所支付费用的大约 30%。 客户、联系人、机会、几种报告类型和活动源。这就是工作集。
另外 70% — CPQ、高级预测、沙盒环境、2023 年购买的 AppExchange 附加组件、已离职管理员构建的自定义对象 — 坐在那里，计费，未受影响。从 Salesforce 的角度来看，这并不是浪费。这是商业模式。
您不使用的 70% 并不是定价中的错误。这是定价。
影子成本 没有人引用你的话。
每个席位的许可证是订单上的编号。这不是存入您银行帐户的号码。 Salesforce 影子是许可证周围的一切：
- 实施伙伴。 真正的价值通常是通过咨询获得的。预算几周的设置，由非 Salesforce 的人员计费。
- 管理员。 一个工作组织需要一个所有者——配置文件、权限集、流程、验证规则。这是一份工作，或者是几项工作的一小部分。
- 附加组件。 CPQ、营销云、服务云、沙箱——您认为包含的东西，每个东西都有自己的定价。
- 一体化税。 Salesforce 不负责您的会计、项目或工资单。每个连接都是您构建和维护的连接器。
把它加起来，许可证通常是最小的一行。对于 10 人的团队来说，影子可能比软件还要大。
为什么小团队无论如何都会购买它。
他们购买太大工具的原因相同： “这就是我们将要成长的样子。” Salesforce 是严肃的公司所运营的，所以购买它就像购买野心。合同上的标志是令人向往的。
对于一小部分买家来说，这种赌注得到了回报——他们扩展到平台并按照设计的方式使用它。对于大多数人来说，增长永远赶不上许可。他们的使用率停滞在 30%，支付全额运费，并在每次续订时悄悄地为“更简单的东西”定价。
为什么一个有能力的捆绑包会赢得这场战斗。
这是听起来像是异端邪说的部分： 您不需要一流的 CRM。您需要足够好的 CRM 来连接到其他一切。
一个 10 人团队需要客户、联系人、具有两个或三个阶段的管道、活动日志以及他们将实际阅读的报告。将其从功能转变为系统的是连接：已完成的交易在没有集成的情况下成为发票，客户成为同一记录的支持票证，根据同一帐户计费的项目。
这就是像 Mewayz 这样的包所做的反转。我们并不是声称要超越 CRM Salesforce — 没有一个理智的人会这么做。我们声称独立的 CRM 只需要清除“足够好”栏，因为价值不是模块。 其价值在于，相同的数据模型还可以运行您的发票、项目和帮助台。 集成就是产品。
Salesforce 的做法实际上是正确的。
为了保持比较的真实性：如果您正在运营一个超过 100 人的销售组织，拥有区域、复杂的预测、RevOps 团队和足够高的 CAC，以至于几个转换点足以证明六位数的软件是合理的 — 购买 Salesforce。 它比该配置文件中的替代方案更好，但也并不接近。
但这就是 Salesforce 的构建目的。如果您是一个 5-50 人的团队，但使用了其中的 30%，那么您并不是没有充分利用一个出色的工具。您正在为一个专为您不是的公司设计的平台支付零售费用。
迁徙之路， 老实说。
该模型非常熟悉，移动主要是机械的。导出客户、联系人、机会和活动；将它们映射到 Mewayz 条记录；跳过沙箱和下午的权限设置。没有出现的东西：您在自动化构建器中构建的流程（重建您实际使用的两个），以及与 Salesforce 架构相关的报告（导出到 CSV、存档）。
与每次 CRM 迁移一样，大部分摩擦都是心理上的。一旦做出决定，主要是点击按钮，而另一方面，没有员工管理，也没有需要签署的实施发票。
应该看什么
- 更简单的独立 CRM — Pipedrive、Attio、Folk。如果 CRM 是您唯一的需求，那就太好了，但除此之外您还需要购买其他几种工具。
- 一体式 — Zoho、Odoo、Mewayz。 CRM只是众多模块中的一个，它们之间的联系才是重点。
- 保持尺寸合适 — 如果您真正成长为这 70%，请保留 Salesforce 并正确使用它。诚实地说你是否是。
显然，我们偏向于（2）。重点并不是 Mewayz 适合每个人。重点是 Salesforce 适合的人比它的引力所暗示的要少得多 ——而你没有使用的 70% 是你不相信的代价。